Formación

Desde la Unión de Agencias de Viajes (UNAV) se ha desarrollado una nueva herramienta para la mejora de la formación en nuestro sector. Para ello, se ha diseñado un CD-Rom interactivo sobre gestión y fidelización de clientes en agencias de viajes. Dicho proyecto ha sido financiado por la Fundación Tripartita para la Formación en el Empleo y el Fondo Social Europeo, dentro de la convocatoria 2002 de Acciones complementarias y de acompañamiento a la formación.

Los contenidos que presenta este producto formativo, de enseñanza asistida por ordenador, se organizan en siete unidades didácticas:

• Aproximación al concepto de CRM
• Nuevo concepto de cliente
• Impacto del CRM en las agencias de viajes
• e-CRM
• El papel de Internet en una estrategia CRM
• Herramientas ERP-CRM
• Aplicaciones de CRM en agencias de viajes

Estos contenidos se han estructurado y parametrizado para que se adapten al nivel y ritmo de aprendizaje de cada participante, con lo que hay una apuesta decidida por la enseñanza individualizada. Además, se ha enriquecido la estructura con lecturas complementarias, textos legales, ejercicios de evaluación y autoevaluación; bibliografía, enlaces a páginas web; foros, apoyo tutorial, etc. Todo ello, para poder contar con un modelo formativo abierto, participativo, motivador, con múltiples recursos y plenamente actualizado.