UNAV. MEMORIA 2001 - TRANSMEDITERRANEA
Hemos celebrado una reunión con dicha compañía, con la que, en general, mantenemos una excelente colaboración. El citado encuentro, tuvo lugar el 28 de Marzo y, durante el mismo, se trataron los siguientes asuntos que relacionamos a continuación, y de cuyo desarrollo damos transcripción literal según el acta recibido en su día de la compañía.
ASUNTOS TRATADOS
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1.- Programa Incentivos. Resultados 2000.
2.- Avales. Situación devolución.
3.- Nueva flota de Trasmediterránea. Próximas incorporaciones.
4.- Pago de billetes a través de Tarjetas de Crédito.
5.- Operatividad y simplificación del Sistema de Reservas y Emisión.
6.- Operativa de los billetes VOID.
7.- Cierre de billetes.
8.- Aviso previo antes de remitir liquidaciones en cargos en que falta DNI o certificado de residentes.
9.- Tasas.
10.- Venta por Internet.
11.- Emisión billetes ATB de Trasmediterránea a través de impresoras SAVIA.
12.- Nuevo proceso de liquidación de billetes.
13.- Acceso al Sistema SIRENA de Trasmediterránea a través de GALILEO.
14.- Nuevo impulso a la promoción. Apoyo a las Agencias de Viajes.
Por parte de Trasmediterránea se da la bienvenida a su sede a los representantes de CAAVE, destacando la circunstancia de ser la primera Reunión de la Comisión Mixta con la Cúpula Asociativa de las Agencias de Viajes Españolas, haciendo votos para que el inicio de esta nueva etapa de relaciones de Trasmediterránea con las Asociaciones Empresariales de Agencias de Viajes sea igualmente provechosa, para ambas partes, como ha sido hasta ahora.
Por parte de CAAVE, se agradece la acogida de Trasmediterránea, corroborando que siempre, en el seno de esta Comisión Mixta, ha existido un clima de entendimiento en el debate de los asuntos tratados, llegándose a acuerdos satisfactorios en provecho mutuo, confiando continúe esta relación de colaboración.
1.- Programa de incentivos. Resultados año 2000
Por Trasmediterránea se presentan los resultados alcanzados en el año 2000, segundo Ejercicio de funcionamiento del Acuerdo establecido con 645 Casas Centrales de Agencias de Viajes que trabajan con Trasmediterránea. De ellas, 348, el 54%, han obtenido un Rappel medio del 3,2% de la escala establecida, que va del 1 al 4%.
En el año 99, primero del Acuerdo, fueron 228 Agencias, el 36%, las que alcanzaron un Rappel medio del 2,5%.
Se destaca la mejora en la evolución con un incremento del 52% en el número de Agencias que obtienen Rappel y del 28% de aumento del Rappel medio, felicitándose ambas partes de estos buenos resultados.
Se entrega a los asistentes de CAAVE una hoja con detalles sobre este Programa de Incentivos, que se incluye como Anexo 1.
2.- Avales. Situación devolución
Por Trasmediterránea se informa de la situación, al 15.03.2001: se han recibido 341 peticiones de devolución, de las que ya se han devuelto 289, el 85%, estando en tramitación, 52.
Las 341 solicitudes recibidas representan sólo el 50% de las Agencias que cumplen las condiciones estipuladas en el Acuerdo.
Causa sorpresa entre los representantes de CAAVE la existencia de otro 50% de Agencias con posibilidad de solicitar devolución que no lo hayan hecho, quedando en que reiterarán la difusión entre sus Asociados del Acuerdo establecido.
También se hace entrega a los asistentes de CAAVE de una hoja con detalles, que se incluye como Anexo 2.
3.- Nueva flota de Trasmediterránea. Próxima incorporación.
Por Trasmediterránea se comunica la próxima entrada en servicio de los nuevos buques Super-Ferries para las líneas de Valencia y Barcelona con Palma de Mallorca, estando prevista su incorporación a partir del próximo mes de Mayo. Estos nuevos Ferries presentan instalaciones para que en las travesías se ofrezcan servicios similares a los de Cruceros, haciendo especial énfasis en el ocio a bordo: piscina cubierta climatizada en Invierno y exterior en Verano, jacuzzy, gimnasio, saunas, cine, discoteca y una amplia variedad de restaurantes y auservicios.
Otra de sus ventajas radica en su mayor velocidad que acortará la travesía en una hora, con respecto a los actuales ferries Canguro.
Trasmediterránea asimismo sigue apostando por la Alta Velocidad para atender otra demanda diferenciada de pasaje; para lo cual mantendrá en la línea de Barcelona - Palma el Catamarán Milenium y el Fast - Ferry en la línea de Valencia - Ibiza - Palma.
En esta apuesta por la Alta Velocidad anuncia también la incorporación, a finales de Abril, del Catamarán Alborán que prestará servicio en la línea Algeciras - Ceuta.
Por último se confirma la continuidad en la línea Las Palmas - Tenerife de los dos buques de Alta Velocidad Jet - Foil, en servicio en dicha línea desde hace 20 años.
Durante el próximo período de Primavera y Verano, Trasmediterránea está en condiciones de ofrecer a sus clientes una amplia oferta para satisfacer la totalidad de tipos de demanda de embarcaciones en cada uno de los Sectores que opera (Baleares, Sur - Estrecho y Canarias), de forma que las Agencias de Viajes tienen a su disposición un mayor número de servicios, en buques más modernos, con un nivel de precios que hace más rentable la venta de Trasmediterránea.
4.- Pago de billetes a través de Tarjetas de Crédito.
Los representantes de CAAVE solicitan a Trasmediterránea información sobre el estado de las gestiones para que proceda el cobro directo de las ventas realizadas por las Agencias de Viajes con forma de pago a través de Tarjetas de Crédito/Débito, a fin de que desaparezca el abono que la Compañía realiza a las Agencias de Viajes por este concepto, así como la burocracia asociada.
Por Trasmediterránea se informa de que se ha tratado sobre este asunto con dos Entidades con las que más relación tiene y ambas han indicado la necesidad de implantación de un nuevo Datáfono en cada una de las Oficinas de Agencias de Viajes para que, de esta forma, estuviera vinculado a la cuenta de Trasmediterránea.
Considerando la gran dificultad que esta nueva implantación supondría, con lo que están de acuerdo los asistentes por parte de CAAVE, Trasmediterránea estudia en la actualidad procedimientos alternativos con otras Entidades, que eviten la instalación de otros Datáfonos en las Agencias.
A petición de los representantes de CAAVE, Trasmediterránea iniciará gestiones con el Banco Popular, conocedor de la problemática que tienen las Agencias de Viajes en sus liquidaciones con otros proveedores, para tratar este asunto con dicho Banco, sin descartar hacerlo también con otras Entidades bancarias, que pudieran estar interesadas.
Trasmediterránea comunicará a CAAVE los resultados de sus nuevas gestiones.
5.- Operativa y simplificación del Sistema de Reservas y Emisión.
Trasmediterránea informa que atendiendo sugerencias expuestas por Agencias de Viajes en reuniones mantenidas con diversas Asociaciones, ha incorporado a su Sistema Informatizado "SIRENA" las nuevas prestaciones: Caducidad/Reservas/Emisión simultánea de billetes y Lista de Espera, operativas desde el 10 de Marzo 2001.
La funcionalidad de las mismas está encaminada a facilitar la labor de Reservas y a la mejora en la atención de los Clientes.
Con ello se considera haber satisfecho la demanda recibida de las Agencias en cuanto a operativa del Sistema, informando Trasmediterránea de la buena acogida de las mismas, en los 18 días que llevan de funcionamiento, prueba de su necesidad y con ello se confía en que se autorregule la práctica incorrecta de acaparamiento/encadenamiento de reservas, que ahora puede evitarse con el buen uso de la Lista de Espera automática.
Por Trasmediterránea se informa también de la próxima incorporación al Sistema de Reservas, de la posibilidad de efectuar reserva de plazas para Perros y Motos, completándose así las transacciones que regulan los espacios disponibles en los buques.
6.- Operativa de los billetes VOID.
Anta la solicitud de las Agencias de Viajes de que por Trasmediterránea se habilite en su Sistema una transacción para comunicar la inutilización de billetes VOID, ésta informa que, por el momento, no puede incorporarla, precisando que las Agencias de Viajes sigan enviando el cuerpo del billete inutilizado junto con la liquidación.
7.- Cierre de billetes
Después de un debate sobre la petición de las Agencias de Viajes sobre este punto, Trasmediterránea explica su procedimiento actual: cuando el cliente provisto de un billete OPEN se presenta en la Agencia para cerrarlo, ésta ha de solicitar reserva para el día en que se va a utilizar el billete. Si existe plaza y coincide con nº de pasajeros/vehículos y acomodación para la que está emitido el billete, basta este trámite para cerrarlo, colocando un Sticker con la fecha. El cliente, sin más, puede presentarse en el Control de Embarque.
Si hubiera necesidad de efectuar algún cambio de nº pasajeros/vehículos o acomodación, supone igualmente realizar la reserva y emitir un nuevo billete acorde con la nueva situación, anulándose el billete original, que no se va a utilizar.
La emisión del nuevo billete será comisionada y se aceptará el reembolso del importe del anulado.
Por parte de los representantes de CAAVE se considera correcto este proceder.
8.- Aviso previo antes de remitir liquidaciones en cargos en que falta D.N.I. o Certificado de Residentes.
Los representantes de CAAVE exponen a Trasmediterránea la necesidad de recibir aviso antes del cargo por ausencia o anomalías en los justificantes de la bonificación de Residentes.
Trasmediterránea manifiesta que existen dos motivos principales por los que se producen estos cargos.
El primero de ellos, debido a que las Agencias en las liquidaciones de billetes que envían a Trasmediterránea, omiten el acompañamiento de justificantes de las bonificaciones de Residentes, Familia Numerosa, etc. O bien, dichos justificantes contienen una serie de anomalías, tales como: caducidad de los mismos, fotocopias ilegibles, no coincidencia entre titulares de billetes y justificantes, documentos no acreditados por el Organismo competente, etc. Estas deficiencias los invalidan para la acreditación de la bonificación ante el Organismo Oficial pagador.
El segundo motivo, que genera el mayor número de cargos, se debe a que las Agencias de Viajes no liquidan en los plazos estipulados, por lo que Trasmediterránea se ha visto obligada a establecer un proceso paralelo para detectar los billetes pendientes de recibir en liquidaciones y efectuar el cargo de los mismos, de acuerdo con lo siguiente:
- Billetes automáticos: A los emitidos y no liquidados en el mes de Enero, se concede un plazo de espera durante el mes de Febrero y los no recibidos durante el mismo, son cargados automáticamente en el mes de Marzo, y así sucesivamente. De esta forma, en media, los billetes son liquidados un mes y medio después de su emisión.
- Billetes manuales: Son detectados en el embarque, con independencia de la fecha anterior de emisión. Igualmente, a los detectados al embarque en el mes de Enero, se les concede de plazo el mes de Febrero y son cargados en Marzo, y así sucesivamente. De esta forma los billetes manuales no recibidos son liquidados con plazos que fácilmente alcanzan 3 ó 4 meses de retraso.
Los cargos se efectúan por Trasmediterránea sin haber recibido los billetes y junto a los mismos los justificantes de las bonificaciones, sin los cuales no puede repercutir el importe de estas bonificaciones, a los Organismos Oficiales.
Por dicho motivo Trasmediterránea efectúa el cargo a las Agencias de Viajes por el total del importe del billete sin tener en cuenta las bonificaciones, considerando haber dado plazo suficiente a las Agencias para remitirlos junto a la liquidación de billetes correspondiente.
Trasmediterránea explica a los representantes de CAAVE la complejidad del tratamiento de estos billetes no recibidos, apoyada en la cantidad de los mismos, que han supuesto durante el año 2000, un volumen de facturación de billetes no recibidos por importe de 1.700 Millones de Ptas.
Atender la solicitud de preaviso que se solicita, supondría la creación de un nuevo proceso de control de la recepción de billetes y justificantes de bonificaciones, y consiguientemente facturación. La situación actual descrita obliga ya a un proceso distinto al de la liquidación recibida por conducto normal. Consecuentemente no ha sido posible establecer otro adicional.
Dada la importancia y consecuencias para ambas partes, de la situación expuesta, Trasmediterránea acometerá un estudio para tratar de reducir el efecto de estos cargos. Por su parte, CAAVE recordará a las Agencias asociadas que deben persistir en el esfuerzo de emisión automática y en el cumplimiento de los plazos de liquidaciones, con acompañamiento de los justificantes correctos de bonificaciones, evitando así recibir cargo por la falta o anomalía de los mismos; pero, al mismo tiempo, se insiste en la conveniencia de que Trasmediterránea busque fórmulas que, en la medida de lo posible, aseguren tanto el control sobre la recepción de los certificados como la inexistencia de cargos a las Agencias por estos motivos.
9.- Tasas
Trasmediterránea confirma que, hasta la fecha, y por simplificación en el proceso de liquidaciones, comisiona por el total importe reflejado en los billetes, cuyas Tarifas incluyen las Tasas.
10.- Venta por Internet.
Trasmediterránea en el Congreso Nacional de Agencias de Viajes de Sevilla (Noviembre de 2000) anunció como uno de sus objetivos, el desarrollo del negocio a través de las nuevas tecnologías, consistiendo una de las líneas de acción desarrollar su página Web para poder vender a través de Internet.
En el transcurso de la presente Reunión de la Comisión Mixta, por parte de Trasmediterránea, se anuncia la entrada en funcionamiento, el próximo 3 de Abril, del nuevo servicio de Venta On - Line a través de Internet, en cuyo proceso se cuenta con la colaboración de las Agencias de Viajes, donde el cliente tendrá que materializar la emisión y efectuar el pago del billete.
La Agencia de Viajes incluirá en la liquidación habitual a Trasmediterránea estos billetes emitidos, percibiendo comisión sobre los mismos.
Igualmente Trasmediterránea informó a los representantes de CAAVE sobre la Operativa a seguir por el cliente y las Agencias de Viajes, que está descrita en un folleto formativo que se envía a todas las Agencias de Viajes que tienen Stock de billetes de Trasmediterránea. Ejemplares de los folletos formativos se entregaron a los asistentes de CAAVE, incluyéndose un " facsímil" como Anexo 3.
Los representantes de CAAVE manifestaron que la filosofía expuesta por Trasmediterránea les "parece maravillosa", así como la primera realización práctica de la misma, la Venta On - Line, que comienza el 3 de Abril y que se recoge en la operativa descrita en los Folletos que se difunden a las Agencias.
Trasmediterránea reiteró su propósito de seguir analizando en el Seno de la Comisión Mixta, el desarrollo de actividades apoyadas en las nuevas tecnologías que impliquen la colaboración de las Agencias de Viajes.
11.- Emisión billetes ATB de Trasmediterránea a través de impresoras SAVIA.
Trasmediterránea comunica la próxima implantación en las Agencias de Viajes de la emisión de billetes automáticos ATB para sus servicios, a través de impresoras SAVIA.
SAVIA sustituirá sus actuales impresoras instaladas en las Agencias de Viajes que emiten automáticamente billetes tradicionales de hojilla, por otras adaptadas para la emisión de billetes ATB, con tres accesos que se utilizarán para emisión de billetes aéreos, de ferrocarril y marítimos, entre otros.
Trasmediterránea irá comunicando a las Agencias de Viajes con Stock de sus billetes, la fecha aproximada de este cambio, enviándoles las instrucciones operativas para la emisión de este nuevo tipo de billetaje y para la liquidación de los mismos, así como sobre la recogida del Stock actual de billetes de hojilla, que ya no podrán ser utilizados.
SAVIA, por su parte, informará a las Agencias sobre el manejo de la nueva Impresora y les proporcionará el Stock de billetes ATB.
SAVIA y Trasmediterránea coordinarán esta operación e irán habilitando en sus respectivos Sistemas las altas de PID,s de las nuevas Impresoras para billetes ATB y bajas de las que se retiran.
12.- Nuevo proceso de liquidación de billetes.
Trasmediterránea comunica haber iniciado un proyecto de revisión de su proceso actual de facturación a las Agencias de Viajes de los billetes emitidos por las mismas.
Dentro de este proyecto se tendrán presentes las consideraciones manifestadas en los puntos 4, 6, 8 y 11 tratados en la presente Reunión de Comisión Mixta.
Asimismo se tenderá a una adaptación a las nuevas necesidades del Mercado, con utilización de las herramientas que proporciona las nuevas tecnologías, buscando la mayor simplificación posible de todo el proceso.
Trasmediterránea anuncia la creación de un equipo interno para realizar este proyecto durante el año 2001, y proceder a su implantación, durante el año 2002, si no se identifican dificultades operativas durante el proceso de análisis
13.- Acceso al Sistema SIRENA de Trasmediterránea a través de GALILEO.
Conforme le ha sido solicitado por las Agencias de Viajes en el seno de esta Comisión Mixta, así como recogido en las conclusiones de sus Congresos, en su momento Trasmediterránea inició con GALILEO un proyecto para que las Agencias de Viajes puedan acceder a su Sistema de Reservas "SIRENA" también a través de GALILEO, utilizando los terminales que esta última tenga implantados en las Agencias de Viajes españolas.
En este momento Trasmediterránea informa a los representantes de CAAVE de que ya están ultimándose los pasos técnicos de interconexión de los ordenadores centrales de ambas Compañías y se está desarrollando la aplicación para su utilización por las Agencias de Viajes desde los terminales GALILEO.
Se realizarán reservas y emisión de billetes automáticos ATB.
Se comunicará oportunamente a CAAVE y a las Agencias de Viajes la puesta real en servicio de esta nueva posibilidad de acceso a Trasmediterránea a través de GALILEO.
14- Nuevo impulso a la promoción. Apoyo a las Agencias de Viajes.
Trasmediterránea confirma su esfuerzo por una mejora continua en la calidad de sus procesos internos y de cara al cliente. En esta línea comunica la obtención del Premio E.F.Q.M. en la Zona del Mediterráneo a la excelencia empresarial europea, que acompaña a la Certificación ISO 9002, en posesión desde el año 1999.
A partir del presente año se está haciendo un énfasis especial en los Sistemas de información a las Agencias de Viajes, reforzando nuestros equipos de promoción para impulsar el apoyo a las mismas.
Ante la incorporación de los nuevos buques, que hace posible una oferta superior en calidad y servicio se considerará necesario darla a conocer al cliente final a través de las Agencias de Viajes. Para ello se está trabajando en argumentarios de venta, presentaciones de los nuevos barcos mediante viajes educacionales para Agentes de Viajes y un nuevo diseño de folletos.
ANEXO 1
ACUERDO DE COLABORACIÓN ASOCIACIONES DE AAVV CON TRASMEDITERRANEA
PROGRAMA DE INCENTIVOS
Total de Casas Centrales de Agencias de Viajes que mantienen relaciones comerciales con Trasmediterránea. 932
Total que han aceptado y formalizado el Acuerdo Individual, con vigencia desde 01.01.1999. 645 69%
Periodo Enero/Diciembre-00.
Resultados:
Agencias de Viajes que han cumplido objetivos 2.000 y alcanzados Rappel 348
% S/Acuerdos formalizados. 54%
Han supuesto un Rappel medio del 3,2% de la escala establecida que va del 1 al 4%
EVOLUCIÓN
|
Años |
Casas Con Centrales |
Acuerdo |
% |
Alcanzado Rappel |
% | Rappel Medio |
| 1.999 | 923 | 640 | 69 | 228 | 36 | 2,5 |
| 2.000 | 932 | 645 | 69 | 348 | 54 | 3,2 |
ANEXO 2
ACUERDO DE COLABORACIÓN ASOCIACIONES DE AA.VV.
CON TRASMEDITERRÁNEA.
AVALES
Situación al 15.03.2001
| Total de Casas Centrales de Agencias de Viajes que mantienen relaciones comerciales con Trasmediterránea | 932 |
| Total que cumplen las condiciones estipuladas en el Acuerdo (1) | 682 (73%) |
| Total que no cumplen condiciones 250 (27%) | |
|
168 (18%) |
|
82 (9%) |
| Escritos dirigidos por Trasmediterránea a las Agencias que cumplen condiciones (1) | 682 |
| Contestaciones de Agencia (2) | 341 (50%) |
| Avales devueltos (2) | 289 (85%) |
| En tramitación (al 15.03.01) | 52 (15%) |
| Sin respuesta recibida | 341 (50%) |
