Informes

ACCIONES ASOCIATIVAS

ACUERDO CON EL BANCO POPULAR

Nos parece de especial interés el acuerdo que, en el año 1.991, firmó nuestra Federación (FEAAV) con la citada entidad financiera, en beneficio de sus asociaciones miembros, de las Agencias asociadas y de los empleados de éstas, que se mantiene en plena vigencia y con incorporaciones de auténtica importancia, como es el caso de la Tarjeta Punto Oro. Por ello, vamos a reproducir a continuación los tipos de interés actualizados a esta fecha de los servicios más significativos para nuestro sector, así como los productos y sus ventajas para el uso de nuestros miembros asociados.

PRODUCTOS NACIONALES

• Avales Nacionales:
• Comisión por formalización: 0,10% (mínimo 12 euros)
• Comisión por riesgo: 0,15% trimestral (mínimo 12 euros)

PRODUCTOS DE EXTRANJERO

• Avales Internacionales:
• Comisión por formalización: 0,10% (mínimo 18 euros)
• Comisión por riesgo: 0,30% trimestral (mínimo 12 euros)
• Exento comisión de estudio.

• Transferencias de Extranjero:
• Transferencias emitidas: 0,20% (mínimo 8 euros)
• Transferencias recibidas: 0,15% (mínimo 3 euros)
• En transferencias recibidas superiores a 60.010 euros: 0,10%

• Cheques Internacionales:
• Comisión: 0,20% (mínimo 3 euros)
• En importes superiores a 60.010 euros: 0,15%

• Seguro de Cambio:

Para asegurar el tipo de cambio a futuro de los compromisos de pago o de los derechos de cobro en divisa contra euro, se puede contratar un Seguro de Cambio, con las siguientes condiciones:

•   Comisión: Gratuito

• Compra y Venta de billetes en moneda extranjera:

No se percibirá comisión por la compra o venta de billetes si se realiza con abono/cargo en cuenta a la vista de la sucursal cliente.

MEDIOS DE PAGO

Tarifas específicas para los pagos realizados mediante TPV, distinguiéndose entre tarjetas del Grupo Banco Popular y tarjetas de otras entidades financieras. Así, la tasa de descuento se establece en:

• Tarjetas VISA, Mastercard y 4B emitidas por el Grupo Banco Popular: 1%
• Tarjeta Punto Oro: 1% (hasta el 31.12.02).
• En el caso de que un cliente financie sus compras de billetes o viajes hasta en tres meses con la Tarjeta VISA FEAAV la tasa de descuento será del 2,40% (1% como tasa de descuento y 1,40% como financiación).
• Tarjetas emitidas por otras Entidades Financieras: 1,95%

TARJETA PUNTO ORO FEAAV: 

Tras las negociaciones mantenidas a iniciativa de UNAV, en las que su Presidente ha participado de manera muy activa, en el Consejo Directivo, celebrado el 18 de diciembre, se informó estaba plenamente operativa dicha tarjeta, en sus dos versiones, con las siguientes características y operatividades:

TARJETA PUNTO ORO FEAAV PARA PARTICULARES. 

• El objeto de la tarjeta es el pago de bienes y servicios en los Pequeños y Medianos Comercios.
• Su titular ha de ser persona física.
• Gratuita. Sin cuota de emisión ni de renovación
• La domiciliación de las cuotas se puede realizar en el Banco o Caja de Ahorros habitual del titular de la tarjeta.
• El límite de la tarjeta oscila entre 601 y 18.030 euros, siendo el crédito por defecto de 901 euros.
• El plazo de validez de la tarjeta es de 3 años.
• La forma de pago por defecto en la tarjeta es en seis mensualidades sin intereses.
• Si el titular lo desea, puede pagar hasta en 36 meses, indicando el número de plazos deseados a la agencia de viajes. En este caso, la operación devenga un interés mensual del 0,95% (12,01 TAE). Para realizar el aplazamiento, la Agencia debe marcar la tecla # del TPV después del importe a cobrar, e indicar a continuación el número de meses (entre 7 y 36)
• El titular de la tarjeta recibe mensualmente un extracto con las operaciones del mes y los saldos pendientes de otras operaciones aplazadas anteriormente.
• La tarjeta incluye un seguro de accidentes de hasta 180.304 euros.
• Los titulares disponen de un teléfono de atención 24 horas, en el que pueden desde realizar cualquier consulta relacionada con su tarjeta, hasta bloquear la misma en caso de robo o extravío. Es teléfono es el 902 36 1236.
• El plazo medio de reposición de la tarjeta robada/extraviada es de una semana.

 VENTAJAS PARA LAS AGENCIAS DE VIAJE PERTENECIENTES A FEAAV: 

• La tasa de descuento que el Grupo Banco Popular aplicará las Agencias de viaje será del 1% hasta el 31/12/02, momento en el que se volverá a negociar el acuerdo, pero siempre con una tasa de descuento que no podrá ser superior al 1,90%. Cuando el cliente financie a más de 6 meses, la tasa de descuento aplicada será del 0%.
• La agencia de viajes recibe quincenalmente un extracto con las operaciones realizadas y la tasa de descuento aplicada a las mismas.
• En caso de no disponer de TPV (Terminal Punto de Venta) de Grupo Banco Popular, este será instalado de forma gratuita para la Agencia de Viajes. En caso de tratarse de un TPV de Sistema 4B, aunque no del Grupo Banco Popular, podrá utilizar el TPV que tiene, tras afiliarse al sistema Punto 0'10 con alguno de los bancos del Grupo Banco Popular.

 CARACTERÍSTICAS Y VENTAJAS DE LA TARJETA PUNTO ORO FEAAV PARA EMPRESAS  

• El titular ha de ser persona jurídica.
• Excepto en las formas de pago disponibles, el resto de características es igual que la de particulares.
• Las formas de pago disponibles para las empresas son al contado, o aplazando sus consumos en tres mensualidades sin intereses.

Tramitación de solicitudes y material en punto de venta:

• Todas las solicitudes de tarjetas entregadas a la agencia, pueden ser tramitadas a través de la sucursal del Grupo Banco Popular con la que trabaje la Agencia.
• Las Agencias contarán con dos tipos de folletos, uno para solicitar la tarjeta de particulares, y otro para la de empresas. De ambos modelos, recibirán una dotación inicial, y podrán solicitarlos para reponer en la Sucursal de Grupo Banco Popular con la que trabajen habitualmente.
• La Sucursal gestora de su comercio, también podrá facilitarles un kit, que se compone de adhesivos relativos a la tarjeta, expositor de folletos, cartel abierto/cerrado, tabla con las cuotas de financiación, etc.

Así mismo, el Consejo acordó que la información y puesta en funcionamiento, la realizaran directamente las Asociaciones Miembros, por lo que se remitió:

•   Resumen de las características de las dos modalidades.
•   Folletos escaneados, por si deseaban utilizar este medio para remitir la información a sus asociados.

VISA FEAAV:

 En cuanto a esta, se están realizado trabajos informáticos para su perfeccionamiento, estando prevista su finalización a primeros de 2003.

 Las características y ventajas de esta tarjeta son las siguientes: 

• Todas las prestaciones de una tarjeta Visa como medio de pago en prácticamente todos los países del mundo.
• Posibilidad de extracción de efectivo en cajeros automáticos.
• Modalidad de pago a 90 días en los consumos realizados en Agencias de Viajes pertenecientes a FEMV (salvo operaciones por Amadeus aéreo).
• Responsabilidad máxima para el titular en caso de pérdida o robo, limitada a 150 euros.
• Seguro de accidentes de 360,610 euros para la versión Classic, y 751.270 euros para la versión Oro contratado con Allianz Seguros y Reaseguros, S.A.
• Póliza con Europ Assistance España, S.A, de elevadas prestaciones y coberturas, entre las que cabe destacar:
  •     Gastos médicos en el extranjero
  •   Pérdida y daños de equipaje
  •     Demora de equipaje
  •    Gastos de anulación de viaje

 Las ventajas para las agencias al cobrar sus operaciones con VISA FEAAV

Oportunidad comercial, al ofrecer aplazamiento a sus clientes a 90 días sin intereses con una tarjeta de ámbito mundial.

•  Cobro a contado para la agencia, con un 2,40% de tasa de descuento (1,40% por financiación sobre la tasa habitual)
•  Como en el caso de la tarjeta de la Punto Oro, Grupo Banco Popular se encarga de la instalación de los terminales punto de venta.
• La Agencia de viajes, puede elegir la periodicidad para recibir el extracto de las operaciones realizadas entre diario, semanal, quincenal o mensual. Las operaciones de Punto Oro y manuales, siempre tienen extracto quincenal.

APOYO ASOCIATIVO ANTE ANOMALÍAS DE COBRO DE CANTIDADES ADEUDADAS A NUESTRAS EMPRESAS

Desde la Memoria del anterior ejercicio 2001, en la que en este capítulo se apuntaba algún avance, entonces tímido, en la operatividad de las reclamaciones judiciales, hoy hemos de indicar que tal línea se confirma plenamente y está siendo una realidad que la tardanza de los procedimientos judiciales lleva, si se mantiene esta tendencia, camino de ser un tópico que no responde a la realidad.

La Asociación, en todo caso, recuerda que también en reclamaciones extrajudiciales puede colaborar con nuestros socios, bien que en este punto hemos de encarecer la conveniencia, casi necesidad, de que las reclamaciones, cuando se trasladen a la Asociación, tengan la menor antigüedad posible.

CAAVE

COMPOSICIÓN DE CAAVE

Desde que el 7 de noviembre de 2000, AEDAV, AEDAVE, AETOR, AUSA, FEAAV y UCAVE, acordaron la creación de una Entidad representativa de las Agencias de Viajes, bajo la denominación de CAAVE, FEAAV ha constituido un pilar fundamental, trabajando intensamente a través de la activa participación de sus representantes en sus Órganos de Gobierno y en cada una de sus Comisiones de Trabajo.

En la actualidad, los Órganos de Gobierno de CAAVE están constituidos por:

COMITÉ EJECUTIVO:

· Presidente: D. Jesús Martínez Millán
· Presidente de Honor: D. Juan Careaga.
· Vicepresidente 1º: D. José Manuel Maciñeiras
· Vicepresidente 2º: D. Julio González Soria.
· Vicepresidente-Minoristas: D. José Luis Prieto
· Vicepresidente-Agencias Receptivas: D. Juan Oliver
· Vicepresidente-Nuevas Tecnologías: D. Joan Caballol

· Vocales:

· D. Francisco Pérez.
· D. Tomás Navarrete
· D. Luis Zarza
· D. Enrique Fernández
· Tesorero: D. Antonio López
· Secretario General: D. Félix Arévalo

El Comité Ejecutivo se ha reunido en las siguientes ocasiones: 24 de enero, 20 de febrero, 3 de abril, 24 de abril, 5 de junio, 30 de julio, 26 de septiembre, 1 de octubre y 30 de octubre.

COMITÉ CONJUNTO:

FEAAV:

D. Jesús Martínez Millán	D. Domingo García
Dña. Marisa Sempere	D. Antonio Ríos Riquelme
D. Tomás Komuda	D. José Miguel Mera.
D. José Mª Gómez	D. José Ángel Espada.
D. Juan Oliver	D. Andrés Guerrero.
D. Antonio Távora	D. Rafael Gallego.
D. Ángel Juan Pascual	D. Jorge Martínez.
D. Jaume Boltá	D. José Luis Prieto.
D. Francisco Cano	D. Pedro Saiz.

AEDAVE:

D. José Manuel Maciñeiras
D. Emilio Ahedo	D. Fernando de la Concepción
D. Vicente Blasco	D. Julio González Soria
D. Alejandro Rojo	D. Antonio C. López
D. Miguel de la Cerda	D. José Mª Lucas
D. Juan Andrés Melían	D. José Redondo
D. Francisco Román	D. Alberto Yagüe
D. Gonzalo García	Dña. Mª Cruz Valdivieso
D. Ángel Ruiz	D. Martín Sarrate

AEDAV: D. Francisco Pérez
AETOR: D. Tomás Navarrete
AMAVE: D. Julio González Soria
AUSA: D. Luis Zarza
UCAVE: D. Enrique Fernández
Tesorero: D. Antonio López
Secretario General: D. Félix Arévalo

El Comité Conjunto se reunió el 20 de febrero.

Por tanto, los representantes de FEAAV ostentan:

• Presidencia de CAAVE.
• Vicepresidencias de emisor, receptivo, nuevas tecnologías y Agencias Minoristas.
• 18 Vocales en el Comité Conjunto.

B - COMISIONES DE TRABAJO

•   Comisión de Relaciones Aéreas.
•   Comisión de Receptivo.
•   Comisión de Transportes.
•   Comisión de Proveedores varios.
• Comisión de Relaciones Institucionales.
• Comisión de Ética Profesional.
• Comisión de Nuevas Tecnologías.
• Comisión de Relaciones Laborales y Formación.

En estas Comisiones de Trabajo, los representantes de FEAAV ostentan las Presidencias de las 5 siguientes:

• Comisión de Relaciones Aéreas.
• Comisión de Receptivo.
• Comisión de Transportes.
• Comisión de Proveedores varios.
• Comisión de Nuevas Tecnologías.

 Las vicepresidencias de:

• Comisión de Relaciones Laborales y Formación.
• Comisión de Transportes Marítimos.

• Dentro de la Comisión de Relaciones Aéreas, las Portavocías de:

• Grupo 2: Comisión Mixta IBERIA, IATA España-BSP.- APJC, AIREUROPA, SPANAIR y otros.
• Grupo 3: Comercio electrónico - CRS- tarjetas de crédito.

• Las Secretarías de:

• Comisión de Relaciones Aéreas.
• Comisión de Receptivo.
• Comisión de Nuevas Tecnologías.

 

COMISIÓN DE RELACIONES AÉREAS

• Presidente: Dª Matilde Torres
• Vicepresidente: D. Vicente Blasco
• Portavoz Grupo 1: D. Martín Sarrate
• Portavoz Grupo 2: D. Jorge Martínez
• Portavoz Grupo 3: D. Dámaso Payno
• Secretaria: Dª Susana Tomás

 Vocales:

• D. Francisco Antolí
• D. Juan Manuel Baixauli
• D. José Luis Barbero
• D. Manuel Buitrón
• D. Joan Caballol
• D. Miguel de la Cerda
• D. Joaquín Cusidó
• D. Francés Escánez
• D. Enrique Fernández de Alarcón
• D. Rafael Gallego
• D. Sergio García
• D. Joaquín Infante
• D. Jorge Lamirán
• D. Juan Carlos Mañas
• D. Jorge Martínez
• D. Carlos Matamala
• D. Víctor Muntané
• D. Juan Muñoz
• Dª Marian Muro
• D. Miguel Navarrete
• D. Manuel Oreiro
• D. Dámaso Payno
• D. José Luis Prieto
• D. Miguel Angel Prieto
• D. Miguel Ramírez
• D. Francisco Román
• D. Martín Sarrate
• D. Miguel A. Valdunquillo
• D. Jordi Vilaseca
• D. Rafael Mata

APJC:

• D. Vicente Blasco
• D. Miguel Pelino
• D. Francisco Román
• D. Jordi Vilaseca
• D. Miguel Ramírez
• D. Antonio Vicario

GRUPO 1 RELACIONES CON LAS CÍAS AÉREAS.

ASPECTOS LEGALES Y ASPECTOS COMERCIALES Y QUE AFECTAN A LOS USUARIOS:

• Sr. D. Juan Manuel Baixauli
• Sr. D. Alfonso Cuadrillero
• Sr. D. Joaquín Cusidó
• Sr. D. Ruperto Donat
• Sr. D. Rafael Gallego
• Sr. D. Sergio García Ferreira
• Sr. D. Joaquín Infante
• Sr. D. Juan Carlos Mañas
• Sr. D. Carlos Matamala
• Sr. D. Victor Muntane-Pavillard
• Sr. D. Juan Muñóz
• Sra. Dña. Marian Muro
• Sr. D. Miguel Navarrete)
• Sr. D. Dámaso Payno

GRUPO 2 COMISIÓN MIXTA IBERIA - IATA ESPAÑA-B.S.P.-APJ

• Sr. D. José Luís Barbero
• Sr. D. Manuel Buitrón
• Sr. D. Jesús Calleja
• Sr. D. Francesc Escanez
• Sr. D. Enrique Fernández Alarcón
• Sr. D. Sergio García Ferreira
• Sr. D. Juan Carlos Mañas –
• Sr. D. Jorge Martínez López
• Sr. D. Víctor Muntane-Pavillard
• Sra. Dña. Marian Muro
• Sr. D. Dámaso Payno
• Sr. D. Martín Sarrate
• Sr. D. Jordi Vilaseca

GRUPO 3 COMERCIO ELECTRÓNICO, CRS Y TARJETAS DE CREDITO:

• Sr. D. Juan Caballol
• Sr. D. Alfonso Cuadrillero
• Sr. D. Joaquín Cusidó
• Sr. D. Ruperto Donat
• Sr. D. Rafael Gallego
• Sr. D. Juan Carlos Mañas
• Sr. D. Jorge Martínez López
• Sr. D. Victor Muntane-Pavillard
• Sra. Dña. Marian Muro
• Sr. D. Miguel Navarrete
• Sr. D. Martín Sarrate

Merece destacarse la intensa actividad desarrollada a lo largo del Presente ejercicio, motivada por su importante y numerosa problemática, que la han llevado a abordar los siguientes temas:

o       Nuevos sistemas retributivos de: AIREUROPA, IBERIA y SPANAIR.
o        Demanda contra IATA.
o        BSP-LINK.
o        Tarjetas de pago Iberia
o        Incendio en la Muñoza.
o        Plan de Protección al Pasajero.
o        Otras Compañías:

• Bajada de comisiones de British Airways.
• Reunión con Easyjet/Go.
• Situación ante las solicitudes de protección del Capítulo II de US Airways y United Airlines.

o        Contrato de las Aerolíneas con los pasajeros.
o        Medidas de seguridad de los aeropuertos.
o        OPODO.
o        Reglamento relativa al Código de Conducta de los CRS.
o        Problemática CRS:

• Revisión de contratos.
• Revisión de precios.
• Compensación por anomalías.

 En el II Congreso Nacional de Agencias de Viajes se aprobaron las siguientes conclusiones:

COMPAÑIAS AREAS TRADICIONALES

• Concienciación de las Agencias de Viajes, de que la situación actual de relaciones con las Compañías Aéreas es de ruptura de los vínculos tradicionales que han caracterizado la situación de mercado hasta ahora, como consecuencia de unas políticas comerciales, en las que, aún reconociendo que hay un canal de distribución que vende el 85% de sus ventas, pretenden eliminar el coste que representa, y además desarrollar continuas campañas, pese a la oposición reiterada del sector, para vender directamente al consumidor en detrimento de las Agencias de Viajes.

Por otro lado, políticas agresivas y desleales por parte de algunas compañías, nos hacen decir "basta ya". Como consecuencia de ello, las Agencias de Viajes han decidido contemplar nuevas acciones en dos ámbitos:

• En el ámbito legal, mediante el inicio de un estudio jurídico, que analice las relaciones contractuales de las Agencias de Viajes con las Compañías Aéreas, en su aspecto histórico y actual.

• En el ámbito comercial:

o      Dejar en suspenso la Comisión mixta con Iberia y con todas aquellas compañías aéreas que realicen acciones comerciales en contra de los intereses de las agencias de viajes.

o      Acciones tendentes a potenciar las ventas de las Compañías que reconozcan a las Agencias de Viajes como su canal de distribución, frente a aquellas que no lo hagan, actuando en consecuencia.

o      Exigir que todos los productos y tarifas creadas por las Compañías Aéreas puedan ser comercializados por las Agencias de Viajes y en las mismas condiciones.

o       Reiterar la posición de CAAVE ante el sistema de pago de las Compañías, (BSP) exigiendo proporcionen a las Agencias de Viajes, sin coste adicional alguno, toda la información relativa a las liquidaciones contables y administrativas en soportes con funcionalidades, que permitan ser procesados informáticamente por las agencias de viajes.

o      CAAVE además, quiere poner de manifiesto, que la reducción de comisiones aéreas, no ha reducido los costes de las compañías aéreas, ni tampoco ha tenido como resultado la bajada de tarifas al consumidor, sino que se ha desplazado a otras inversiones como Opodo, Webs, etc.

Se rechaza la publicidad engañosa de las compañías aéreas, en cuanto a tarifas aéreas, que crean falsas expectativas y distorsionan el mercado, perjudicando al cliente y a las Agencias de viajes, al no informar del valor real del servicio.

 COMPAÑIAS AÉREAS DE BAJO COSTE

• Realizar análisis de la situación y política de cada una de las compañías de bajo coste con tráfico desde España, con el fin de conocer su posicionamiento con respecto a las agencias de viajes. Para ello, se continuará con las reuniones ya iniciadas, con todas y cada una de ellas.
• Fijar unas estrategias y operativas comunes, que contemplen aspectos de reservas, sistemas de pago, límites de responsabilidad, y retribución.
• Para que CAAVE pueda apoyar la venta de estas compañías deberán contemplar el reconocimiento y retribución del canal de distribución, así como exigir las suficientes garantías legales, contables, y fiscales (capital social, CIF, etc).

COMPAÑÍAS AÉREAS DE CARÁCTER GENERAL

• CAAVE se reafirma en el estudio de los costos de emisión de billetes aéreos, realizado en su día por Deloitte. Y manifiesta su firme decisión de que sea utilizado como documento de trabajo, en todas las negociaciones que puedan entablarse con las compañías aéreas.
• CAAVE reivindica a las líneas aéreas una remuneración que compense suficientemente su trabajo de prescripción, emisión y gestiones administrativas realizadas para las Compañías Aéreas.

Esta remuneración podría estar compuesta por los siguientes elementos:

1ª.- Remuneración básica, como compensación del costo ocasionado por la gestión de reserva y emisión del billete aéreo.

2º.- Incentivos, en forma de comisión, que se añaden a la remuneración básica, impulsando a la Agencia a vender productos de mayor precio o de valor añadido.

3º.- Remuneración, como compensación por las labores administrativas que las Agencias de Viajes realizan por cuenta de las Compañías Aéreas.

GDS

• Los GDS deberán desarrollar las herramientas adecuadas, con el fin de seguir cumpliendo su función de concentradores de oferta, incluyendo, tanto a las compañías de bajo coste como a la totalidad de tarifas de las compañías tradicionales, incluidas en sus webs.
• Posibilidad de que CAAVE impulse la creación de una plataforma donde puedan integrarse la información y reserva, tanto de tour operadores, como de compañías aéreas tradicionales y de bajo coste, con tarifas no incluidas en los GDS.

  COMISIÓN RECEPTIVA

• Presidente: D. Juan Oliver
• Vicepresidente: D. Juan Andrés Melián
• Secretario: Dª Susana Tomás
• Vicesecretario 1º: D. Víctor Fernández 

Vocales:

• Sr. D. Peré Aliguer
• Sr. D: José Ignacio Alonso
• Sr. D: Francisco Antolí
• Sr. D. Ruperto Donat
• Sr. D. Pedro García
• Sr. D. Jesús Jiménez Salillas
• Sr. D. Antonio Guillén Saravia
• Sr. D. José Luís Guadix
• Sr. D. Juan Carlos Mañas
• Sra. Dña. Inmaculada Moreno
• Sra. Dña. Marian Muro
• Sr. D. Tomás Navarrete
• Sr. D. Luís Pérez Gascón
• Sr. D. Miguel Ramírez Rodríguez
• Sr. D. Francisco Román
• Sr. D. Leocadio Santamatilde

La actual coyuntura del Receptivo Español ha provocado el mantenimiento de una gran actividad, en la que, además del liderazgo de la misma, la representación de FEAAV ha sido una Pilar Fundamental.

 Se constituyó el día 16 de mayo. En la misma se:

• Ratificó la composición de la Comisión.
• Elegió al Presidente y del vicepresidente.
• Definieron los objetivos y acciones a adoptar.

 Entre los temas por ella abordados merece destacarse:

• Las relaciones establecidas con ZONTUR.
• El protocolo firmado entre CAAVE/ZONTUR/ Comisaría General de Seguridad Ciudadana.
• Su importante participación en el II Congreso Nacional.

 Las Conclusiones adoptadas en el mismo fueron: 

España, como destino turístico, permanece a la cabeza de los mercados por su climatología, acervo histórico y cultural, gastronomía extensa y variada, costas, infraestructuras, sector empresarial turístico y por todas aquellas características, que permiten satisfacer plenamente las aspiraciones de ocio, culturales, vacacionales y deportivas de la juventud, familias y profesionales.

No obstante ello, lo sucedido esta pasada temporada y las perspectivas para este invierno, así como para el próximo verano, han hecho que en el seno de esta Comisión haya cundido una cierta preocupación, que ha impulsado a intentar identificar los motivos por los cuales, miles de clientes hayan optado por elegir otros destinos, en lugar de los de nuestro país.

Conclusiones:

1.- Tenemos un problema estructural y como tal hay que tratarlo:

• Innovación y adecuación de la oferta a nuestra nueva situación en el mercado y readecuación de la política de precios que evite especulaciones coyunturales.

2.- Se precisa información contrastada y ajustada sobre:

• Investigación de mercados emisores y competidores
• Comparativas sobre ingresos por zonas y años.

3.- Se precisa campaña de mentalización sobre la población española y se propone llevar el tema a la Mesa de Directores Generales de Turismo. Se propone solicitar ampliación presupuestaria para Turespaña, destinada a complementar dicha campaña interior. 

4.- Se propone un pacto: SECTOR/ADMINISTRACION CENTRAL, AUTONOMICAS Y LOCALES, sobre política turística. 

5.- Ante el importante esfuerzo en la adopción de medidas legales y policiales y para paliar el incremento de acciones delictivas acaecido desde el 2000, se entiende que resulta necesaria la colaboración del sector turístico para una mayor eficacia de todas esas medidas. 

6.- Entendemos necesario continuar con las modificaciones y adecuaciones en el campo jurídico, acordes a los nuevos tipos de delincuencia, asegurando medidas de claro carácter disuasorio y apoyando plenamente la reforma de la Ley de Enjuiciamiento Criminal, que entendemos como factor añadido de seguridad y protección, tanto para nuestros ciudadanos como para los turistas. 

7.- Se considera necesaria una urgente ampliación de las dotaciones policiales en las comisarías. 

8.- Queremos mencionar, ante una catástrofe como la del Prestige, que durante un espacio de tiempo, esperemos que lo más corto posible, va a desviar el turismo del destino de las costas gallegas, esta Comisión adquiere el compromiso de solicitar a las Autoridades competentes, las medidas preventivas para que casos como éste no vuelvan a suceder.

Por último, creemos necesario afrontar el futuro turístico con un poco más de humildad, tanto por parte del sector privado, como del público.

COMISIÓN DE TRANSPORTES

• Presidente: D. Ángel Juan Pascual
• Vicepresidente Marítimos: D. Rafael Gallego
• Vicepresidente Cruceros: D. Jaume Ventura
• Vicepresidente Carretera: D. Ángel Juan Pascual

Vocales:

• D. Pedro Saíz
• D. Amadeo Franquet
• D. Sergio García Ferreira
• D. Juan Carlos Mañas
• D. Francisco Martínez
• D. Juan M. Moreno
• Dª Marian Muro
• D. Antonio Pedraz
• D. Alejandro Rojo
• Dª Susana Tomás
• D. Manuel Tovar
• D. Jaume Ventura

RELACIONES TRANSPORTES FERROVIARIOS 

• D. Francisco Antolí
• D. Fernando de la Concepción
• D. Jorge Pascual

RELACIONES CON TRANSPORTES MARÍTIMOS

• D. Salvador Amorós
• D. Francisco Antolí
• D. Mateo Mairata
• D. Jorge Martínez
• D. Juan Andrés Melián
• D. Juan Muñoz
• D. Francisco Román

RENFE

El día 13 de febrero se celebró reunión de la Comisión Mixta, en la que se abordaron los siguientes temas:

• Nuevo producto Altari.
• Nuevo sistema de facturación.
• Plazos en las ventas para trenes en días punta.
• Eliminación del sistema de venta a través de fax:
• Tiktravel.

En el II Congreso Nacional de Agencias de Viajes se aprobaron las siguientes conclusiones:

1.- La inminente entrada en funcionamiento del AVE en la relación Madrid-Zaragoza-Lérida-Barcelona, y el progresivo desarrollo de otros proyectos similares supondrán, otra vez, una evolución sustancial en los modelos, usos y costumbres seguidos por los usuarios en sus desplazamientos para distancias medias/largas.

Así pues, el concepto AVE- al margen del implícito acortamiento de los tiempos de viaje- añadirá a buen seguro la calidad para el usuario a tenor de la mayor comodidad y agilidad que ofrece.

En consecuencia, se abren nuevas oportunidades de negocio para las Agencias de Viajes, tanto en el segmento de negocios como en el vacacional. Por tanto, las Agencias de Viajes, en su función de distribuidoras de los productos de RENFE, desean y quieren una amplia participación en su comercialización.

En este sentido, todos los productos AVE deben de estar totalmente abiertos y a disposición de las Agencias de Viajes. La restricción o, en su caso, el ofrecimiento directo al cliente de condiciones o prestaciones a las que no tuvieran acceso las Agencias de Viajes, sería ampliamente reprobada.

También es fundamental que AVE modernice y agilice los procedimientos de reserva, emisión, cambio, etc, al objeto de que la imagen de calidad y celeridad del producto sean visibles desde el mismo momento de la contratación.

 2.- En cuanto a RENFE, se reitera la petición de que se facilite a las Agencias de Viajes el acceso tecnológico a su sistema de reservas. La actual dinámica de mercado exige que, en todos los terminales de las Agencias, se pueda acceder al SIRE, sin que ello implique un coste económico tan elevado y lesivo como el que ahora tiene establecido la RENFE.

Queremos expresar nuestro agradecimiento a Renfe por la fluidez de las relaciones comerciales con las Agencias de Viajes , con el deseo de que se mantengan por el mismo camino en el futuro.

 3.- Las relaciones comerciales entre Trasmediterránea y las Agencias de Viajes son consideradas, por ambas partes, como altamente satisfactorias.

La Compañía, atendiendo las sugerencias que le plantea el sector, desarrolla nuevas herramientas tecnológicas de venta, en unos casos, y mejora los procedimientos de administración en otros, para mantener e incrementar los porcentajes de participación de las Agencias en su labor comercializadora, facilitando así el mejor acceso a la oferta de Trasmediterránea.

 4.- Ahora bien, la Comisión de Transportes Marítimos, expresa su preocupación ante el desarrollo del proceso privatizador de la Compañía. CAAVE desea que se mantenga en las mismas líneas actuales, los niveles de colaboración comercial con las Agencias de Viajes e institucionales con CAAVE.

 5.- En cuanto a Transporte por Carretera, se está haciendo llegar a la Dirección General de Transportes del Ministerio de Fomento, a través del Comité Nacional de Transportes, la necesidad que tienen las Agencias de Viajes de disponer de un portal ágil, funcional y completo, que nos permita el acceso a información y reservas de las múltiples líneas regulares de transporte de viajeros, que se están operando en nuestro país. 

COMISIÓN DE NUEVAS TECNOLOGÍAS Y GDS

• Presidente: D. Joan Caballol

• Secretaria: Dª Marian Muro  

Vocales:

• D. Francisco Antolí
• Dª Araceli Cascales
• D. Esteve Estapé
• D. Joaquín Fernández Gamboa
• D. Miguel Garrido de la Cierva
• D. Clemente Herrán
• D. Juan Carlos Mañas
• D. Jorge Martínez
• D. Julián Motilla
• D. Víctor Muntané
• D. Juan Muñoz
• D. Manuel Oreiro
• D. Santiago Roig
• D. Pedro Saiz
• D. Rafael Sobrino
• Dña. Susana Tomás

El día 28 de noviembre se reunió la Comisión, con ocasión del II Congreso Nacional, alcanzándose las siguientes conclusiones: 

1.- Hoy ya nadie pone en duda la enorme influencia y repercusiones que las Nuevas Tecnologías están teniendo en el sector de la distribución de viajes y la necesidad de una eficaz implantación de las mismas en las Agencias de Viajes para mantener la rentabilidad de sus negocios. Para ello es necesario detectar y abordar las necesidades prioritarias que se pueden resumir en las siguientes:

• Necesidad de información del producto (aéreo, paquetes vacacionales, hoteles, coches…) totalmente actualizado, con todos los detalles necesarios para la venta y con total información de la disponibilidad y precio final
• Necesidad de acceso on line y en tiempo real al producto antes mencionado.
• Necesidad de incrementar constantemente las ventas, atrayendo a nuevos clientes a través de nuevos canales de venta (Internet, portales de viajes…) y con nuevos productos.
• Necesidad de una mejora de la calidad del servicio y atención al cliente que permita al agente vender de una forma más proactiva pero al mismo tiempo más rentable y eficaz, mediante el uso de herramientas más efectivas y productivas.
• Necesidad de aumentar el conocimiento de las agencias dentro de su área de influencia, utilizando los nuevos sistemas de difusión a su alcance: presencia en Internet, newsletters, emails…

2.- En el entorno español, las jóvenes agencias de viajes virtuales no representan, hoy por hoy, una amenaza considerable para las agencias tradicionales. Es más, podemos constatar que son muchas las agencias tradicionales que han sabido adaptarse al cambio y adoptar complementariamente las facilidades de Internet para no perder competitividad ni cuota de mercado. Además las agencias tradicionales pueden utilizar todos los conocimientos con éxito ya probado de las agencias de viajes virtuales.

3.- La irrupción de las Compañías Aéreas de bajo coste y su cada vez mayor cuota de mercado obligan a replantear las condiciones contractuales que rigen la relación de las Agencias de Viajes y los CDS’s con el objeto de garantizar la rentabilidad de dichos sistemas.

4.- La formación a los agentes de viaje se presenta como una clara necesidad que permitirá a las agencias diferenciarse y ofrecer un servicio más profesional. Esta formación no se limita a la formación general de ventas y de atención al cliente, sino que incluye de forma muy relevante la formación en las nuevas tecnologías y en el producto específico que venden los agentes (nuevos destinos, nuevos catálogos…)

5.- Es necesario proporcionar toda la información a las agencias de viaje sobre las formas de conseguir la financiación necesaria para acceder e invertir en todas estas nuevas tecnologías de la información; líneas de financiación efectiva recabando la colaboración de las distintas administraciones públicas.

6.- Las agencias de viajes deben tener a su alcance, tanto la información, con un criterio unificado, como los propios productos y sistemas que le permitirán aumentarán la productividad: herramientas de gestión de viajes, de contabilidad, de acceso a Internet y canales alternativos de distribución, sistemas de reservas en línea y en tiempo real.

7.- Tras la reciente entrada en vigor de la Ley de Sociedades de Información y Comercio Electrónico, se constata la necesidad de difundir su contenido ya que la misma es de vital importancia para las agencias que se están introduciendo en el entorno virtual.

8.- Creación de una Comisión que desarrolle un código de conducta que sirva como regla de contratación para la venta on-line.

COMISIÓN DE RELACIONES LABORALES Y FORMACIÓN

• Presidente: D. José Manuel Maciñeiras
• Vicepresidente: D. Jaime Bauza
• Secretario: D. Juan Carlos Mañas

Vocales:

• D. José Luis Barbero
• D. Alberto Cejo
• D. Ruperto Donat
• Dª Marian Muro
• D. Antonio Quesada
• D. Rafael Serra
• Dª Susana Tomás

La actividad de esta Comisión ha estado centrada especialmente en: 

• La determinación de directrices para la negociación de Convenio Colectivo.
• Externalización de premios por jubilación anticipada.

Las conclusiones aprobadas en el II Congreso Nacional, fueron las siguientes:

1.- Desde hace meses, las Asociaciones Empresariales venimos negociando con las Centrales Sindicales el Convenio Colectivo de Agencias de Viajes, sin que, en el momento en que se desarrollan las sesiones de trabajo de este Congreso, se haya alcanzado un acuerdo. CAAVE manifiesta su firme deseo de lograrlo y de que nuestro sector se rija, en materia laboral, por un Convenio Colectivo adaptado a las necesidades que los tiempos modernos exigen.

2.- Un asunto que nos ha ocupado y preocupado en los últimos meses, es la necesidad de Exteriorizar los Premios por Jubilación Anticipada, cuya obligatoriedad, en fechas recientes, se ha pospuesto hasta Diciembre de 2004. En este sentido, hacemos un llamamiento al Gobierno para que, a nivel general, se clarifiquen las circunstancias en que esa exteriorización debiera llevarse a cabo.

3.-La formación del personal de las Agencias de Viajes nos parece de capital importancia en unos tiempos, en que el objetivo de la calidad en la prestación de nuestros servicios debe ser prioritario. Por ello, desde CAAVE, impulsaremos:

• La coordinación entre el Estado, Proveedores de Servicios y Tecnologías, y Empresarios, con el fin de proporcionar a los empleados, cursos de formación de alta calidad práctica; serían especialmente recomendables aquellos, que puedan realizarse en los centros de trabajo, aprovechando las Nuevas Tecnologías y las instalaciones existentes y utilizando los periodos de menor actividad comercial.
• La colaboración entre Centros de Enseñanza y nuestras Empresas, para facilitar la incorporación de los estudiantes al mercado laboral.
• La creación de criterios de certificación del trabajador, que conformen un plan de carrera atractivo para estimular a los jóvenes hacia esta profesión.

4.- El papel de la mujer en las Agencias de Viajes tiene una importancia decisiva, ya que su presencia es mayoritaria en nuestras empresas. Por ello CAAVE considera muy importante:

• Que desde la Administración Pública sigan adoptando medidas en favor de las mujeres.

Posibilitar la reincorporación al mercado laboral de mujeres que superada determinada edad o circunstancia, lo deseen, para lo cual proponemos la creación de programas específicos de formación y la utilización del contrato a tiempo parcial, que permitan la armonización de la vida laboral y familiar.

COMISIÓN DE RELACIONES INSTITUCIONALES

• Presidente: D. Julio González Soria
• Vicepresidente: D. Juan Andrés Melián
• Secretario: D. Ruperto Donat

Vocales:

• D. José Ignacio Alonso
• D. Melchor Baixas
• D. Jesús Calleja
• D. Alfonso Cuadrillero
• D. Rafael Gallego
• D. Francisco Viñuelas
• D. Juan Carlos Mañas
• Dña. Susana Tomás
• Dª Marian Muro
• D. Francisco Pérez Navarro  

La actividad de esta Comisión ha abordado los siguientes temas: 

• El problema del régimen básico de facturación del IVA, a efectos fiscales, dentro del régimen general, para clientes-empresa ante la Administración tributaria.
• Seguimiento e influencia en el proceso legislativo de la UE.
• Revisión de la Propuesta de Reglamento del Parlamento Europeo y del Consejo, por el que se establecen normas comunes sobre compensación y asistencia a los pasajeros, en caso de denegación de embarque y anulación o gran retraso de los vuelos.
• Informe y revisión de la propuesta de Directiva del Consejo, por la que se modifica la Directiva 77/388 CEE, en lo relativo al régimen especial de IVA de las Agencias de Viajes.
• Modificación del artículo 13 de la ley de 21/1995, de 6 de julio, reguladora de los Viajes Combinados, adicionándose un nuevo artículo 14.

En el II Congreso Nacional, se aprobaron las siguientes conclusiones:

1.- Tratamiento de las distintas situaciones y problemas actuales sobre el IVA.

La Comisión constata la existencia de diversos problemas de carácter técnico y operativo en cuanto al actual sistema normativo del IVA en la actividad de las Agencias de Viajes, que llegan a poner en peligro la competitividad de las mismas en su tarea de intermediación.

Por otra parte, se considera que dichos problemas deben ser abordados por CAAVE, ejerciendo su capacidad representativa del sector ante la Administración, requiriendo las ayudas técnicas que considere oportunas y necesarias.

También se asume que, por razones estratégicas, conviene afrontar los problemas de uno en uno, según prioridades, en función de su gravedad o urgencia.

Por todo ello, se acuerda:

• La Comisión recomienda que se adopten las medidas adecuadas por parte del Comité Ejecutivo, para plantear y solucionar ante la Administración Tributaria, el problema existente, en cuanto al régimen básico de facturación a efectos fiscales, dentro del régimen general, para clientes-empresa.
• La Comisión adopta el acuerdo de realizar un seguimiento del resto de problemas, realizando un inventario de los mismos. Para ello, se solicita la colaboración de todos los asociados, a efectos de que le trasmitan sus problemas o dudas.
• En línea con lo anterior, la Comisión recomienda a los asociados que eviten las acciones individuales (ej. Consultas vinculantes), que en ocasiones distorsionan o invalidan la posible acción en beneficio del colectivo global.

2.- Plan de protección al pasajero.

La Comisión insiste en su oposición a dicho plan en su desarrollo actual, instando a la Comisión de Relaciones Aéreas de cuyo ámbito es competencia, a que actúe en exigencia de su modificación, de manera que resulten claramente beneficiadas las Agencias de Viajes.

3.- Comunicaciones del Ministerio de Asuntos Exteriores.

La Comisión acuerda elevar al Comité Ejecutivo, la petición de que entre en contacto con el Ministerio de Asuntos Exteriores, a efectos de que, una vez designado el interlocutor correspondiente, se mantengan reuniones periódicas de coordinación de la información en la página web de dicho Ministerio, sobre recomendaciones a los turistas españoles.

4.- Informe sobre reuniones con el INE, sobre datos IPC.

La Comisión acuerda proseguir en la línea actual de las reuniones mantenidas con el INE, en aras a lograr un sistema informativo que genere mayor fiabilidad, instando a las empresas de nuestro sector, a que colaboren en la aportación de datos.

5.- Contraste de actuaciones de las distintas Comunidades Autónomas en cuestiones de reclamaciones y aplicación de sanciones.

Se acuerda, como línea de actuación frente a las Comunidades Autónomas, la búsqueda de constitución de mesas de diálogo con el sector, a efectos de lograr la mayor homogeneidad y objetividad. Especial hincapié requiere el problema en algunas Comunidades Autónomas por la actuación indistinta de consumo o de turismo, lo cual conduce en algunos casos a las Agencias de Viajes, a cierta indefensión.

ETICA PROFESIONAL  

Presidente: D. Juan Andrés Melián

Vocales:

• D. Juan Carlos Mañas
• D. Pedro Sáiz
• Dña. Susana Tomás
• D. Antonio Távora

El día 24 de julio se constituyó esta Comisión. En la misma: 

• Se ratificó el nombramiento, como Presidente de D. Juan Andrés Melián.
• Se marcaron los principios de actuación.
• Se tomó posicionamiento ante las ofertas publicitarias de descuento de algunas Agencias de Viajes.

PROVEEDORES VARIOS

• Presidente: D. Leocadio Santamatilde
• Vicepresidente: D. Francisco Martínez
• Secretario: D. Alberto Cejo

Vocales:

• D. Emilio Ahedo
• D. Francisco Antolí
• D. Gonzalo García
• D. Carlos Garrido
• D. Juan Carlos Mañas
• Dª Marian Muro
• D. Tomás Navarrete
• Dª Susana Tomás
• D. Jaume Ventura
• D. Francisco Viñuelas

 La actividad de este área de trabajo ha estado centrada, de manera especial en: 

• Tasas de descuento de las tarjetas de crédito.
• Gastos de Gestión.

 En el II Congreso Nacional se aprobaron las siguientes conclusiones: 

1.- La presente Comisión ha afrontado, entre otras cuestiones, fundamentalmente la temática de las tasas de descuento de las tarjetas de crédito y débito, que soportan las Agencias de Viajes. Este asunto, a nuestro entender, es de capital importancia en el sector, por el enorme quebranto económico, que supone la actual estructura de medios de pago.

El punto de partida de la Comisión ha sido establecer los siguientes objetivos deseables:

• Bajada de las tasas de intercambio y especificación de sus costes reales bancarios.
• Descuentos totalmente diferenciados a operaciones de crédito y débito.
• Libertad de contratación con bancos con domicilio en países vecinos, o en cualesquiera otros, con objeto de posicionar operaciones vía TPV.
• Liberalización de los T.P.V. en los tipos de descuento.

Para ello hemos unido nuestras fuerzas a distintas Organizaciones empresariales, como son la Confederación Española de Comercio, la Federación Española de Hoteles, Zontur, la Federación Española de Hostelería, y la patronal de las grandes superficies Anged, creando una Comisión Intersectorial, que reclamará al Tribunal de Defensa de la competencia y a los Ministerios correspondientes una rebaja drástica de las tasas. Todos juntos representamos el 70% del sector servicios y el 30% del PIB y el objetivo es trasladar los efectos de la reciente Resolución del Comisario Europeo de Competencia a nuestro país. 

2.- Del mismo modo, se apoyará igualmente la iniciativa que, ante la misma tesitura, ha estudiado la Asociación de Agencias de Viajes Europeas ECCTA, que no es otra que ofrecer la posibilidad de plantear una demanda en reclamación de las cantidades que VISA ha cobrado indebidamente durante los últimos años.

3.- Otra cuestión que atañe a nuestra Comisión se centra en la necesidad de cobrar gastos de gestión, que ayuden a rentabilizar nuestra actividad empresarial. Por ello, se ha concluido, tras llevar a efecto análisis comparativos con otras Asociaciones de ámbito europeo, que existen una serie de conceptos susceptibles de llevar aparejados gastos de gestión, cuya enumeración trasladaremos al agente de viajes español, animándole a que los institucionalice en su actividad empresarial.

4.- Esta Comisión considera imprescindible potenciar las iniciativas de los proveedores, que mantienen relaciones tradicionales con las agencias de viajes y que nos ayudan a rentabilizar nuestro negocio, a través de la venta de productos alternativos relacionados con los viajes.

II CONGRESO DE CAAVE

Durante los días 27 de noviembre al 1 de diciembre, y con la asistencia de 308 participantes, se celebró el II Congreso Nacional de Agencias de Viajes Españolas.

Cabe destacar, entre otras, las siguientes cuestiones:

• Acto de inauguración

La mesa presidencial estuvo compuesta por:

• Alcalde de Yaiza.
• Vicepresidenta del Cabildo de Lanzarote.
• Director del Patronato de Turismo.
• El Presidente, Vicepresidente 1º, Vicepresidente 2º, Secretario General y los demás miembros del Comité Ejecutivo de CAAVE, que se encontraban presentes.

El Alcalde y la Vicepresidenta expresaron públicamente su satisfacción por la celebración del Congreso y ofrecieron su máxima hospitalidad para el éxito del mismo.

• Acto de Clausura

Asistieron las mismas personalidades citadas anteriormente, pero no estuvo presente la Vicepresidenta del Cabildo, en cambio, asistió el Director General de Promoción Turística del Gobierno de Canarias. Sólo hubo un discurso de clausura, pronunciado por el Presidente de CAAVE.

• Comisiones de Trabajo

El programa de trabajo se había dividido en siete Comisiones correspondientes a otras tantas Comisiones de CAAVE, que son las siguientes:

• Comisión Relaciones Aéreas
• Comisión de Receptivo
• Comisión de Transportes
• Comisión Relaciones Laborales y Formación
• Comisión Relaciones Institucionales
• Comisión Proveedores Varios
• Comisión Nuevas Tecnologías

Estas Comisiones se reunieron en la mañana del día 29 y cada una de ellas elaboró sus propias Conclusiones.

En reunión posterior de los Secretarios de las Comisiones con el Secretario General, se corrigieron cuestiones redaccionales y se unificó el estilo de presentación.

Los textos de esas Conclusiones provisionales se pusieron a disposición de todos los congresistas el día 30, a las 9:30 horas, para que pudieran presentar enmiendas o sugerir ideas, si lo estimaban oportuno.

• Pleno

A las 12:15 horas del día 30 se presentaron a la aprobación del Pleno las Conclusiones provisionales, incluyendo las enmiendas aceptadas por las respectivas Comisiones.

Cada Presidente de Comisión presentó sus conclusiones, con el resultado de aprobación unánime para todas ellas, excepto en los votos que se indican a continuación.

• Comisión Relaciones Aéreas: 1 voto en contra y 1 abstención.
• Comisión de Transportes: 1 abstención.
• Comisión de Nuevas Tecnologías: 1 voto en contra y 1 abstención.
• Comisión de Proveedores Varios: 1 voto en contra y 1 abstención.
• Comisión Relaciones Laborales y Formación: 2 abstenciones.
• Comisión Relaciones Institucionales: 1 abstención.

 Por último, el Pleno aprobó una "Declaración" sobre la situación creada por el "Prestige":

 

"COMUNICADO DE SOLIDARIDAD CON GALICIA</p>

 El Congreso Nacional de las Agencias de Viajes Españolas, celebrado en Lanzarote entre los días 28 de noviembre y 1 de diciembre, ha acordado:

1. Trasmitir al pueblo gallego su sentimiento de solidaridad más profundo por los efectos catastróficos originados por los vertidos del barco "Prestige".
2. Solicitar a la Xunta de Galicia y a la Administración Central turística, que tomen las medidas necesarias para mitigar hasta donde sea posible los perjuicios que este lamentable acontecimiento ocasionará al sector turístico gallego.
3. Recabar que, dentro de esas medidas, se destine una partida presupuestaria especial para el desarrollo de una campaña promocional turística que, partiendo de la situación creada, resalte los valores permanentes de la oferta turística gallega.
4. Ofrecer, a través de la Cúpula Asociativa de Agencias de Viajes Españolas (CAAVE), toda la colaboración, que nuestro sector pudiera aportar en beneficio de la industria turística de Galicia.

Lanzarote, 1 de diciembre de 2002";

Conferencias especiales

En la mañana del día 30 hubo dos conferencias, por invitación de CAAVE:

• Conferencia de D. Oscar Rueda, Presidente de FUAAV sobre "Situación actual y perspectivas de futuro de las Agencias de Viajes".
• Conferencia de D. Gonzalo Pascual, Presidente del Consejo de Turismo de la CEOE, sobre la misma materia, pero desde la perspectiva concreta de las Agencias españolas.

Aprobándose las Conclusiones de las Comisiones de Trabajo, indicadas en su apartado correspondiente.

 

ACTUACIONES AREA RECEPTIVO CAAVE

El día 15 de enero se mantuvo la primera de sus reuniones, de un año de intenso trabajo, en la que se acordó: 

• Proponer al Consejo Directivo a D. Juan Oliver, como Vicepresidente de éste Área, en sustitución de D. Eduardo Zamorano, quién había remitido carta al Presidente de FEAAV presentándole su dimisión, a causa del intenso trabajo de sus actividades profesionales.
• Impulsar fuertemente este área, tanto por su peso e importancia, como por su abundante problemática en estos momentos de crisis.
• Se realizó un profundo análisis de la repercusión de la incipiente recesión económica, que unida a los atentados terroristas del 11 de septiembre, tuvieron en las diferentes zonas turísticas, cada una con sus peculiares características, así como las perspectivas de futuro en cada una de ellas, poniéndose de manifiesto:

• que si bien en 2001, el año había podido salvarse, en base a la buena situación de los meses anteriores a la crisis, y al mantenimiento de compromisos adquiridos, el año 2002 se cuestionaba.
• La competitividad de otros países, destacándose el fuerte incremento de Turquía y la subvención a paquetes de TT.OO. de Gobiernos de estos países.

Acordándose la importancia de abordar, de forma inmediata, diversas acciones, tales como:

• Campaña de imagen que pusiera de manifiesto, ante la opinión pública, la importancia del turismo para la economía de nuestro país.
• Intensificar la promoción estatal en coordinación con las Comunidades Autónomas, tanto internacional, como hacia el mercado español.
• En cuanto a la seguridad, exigir el cumplimiento de la legislación vigente.
• Definición de Competencias y responsabilidades de las Administraciones públicas ante situación de huelgas en el sector turístico, así como la exigencia del cumplimiento de la normativa y servicios mínimos.
• Contención de precios: Solicitar reunión a Zontur con el fin de proceder al análisis de la situación y tratar de alcanzar soluciones conjuntas.

Por último, se acordó que los representantes de FEAAV en la Comisión de Receptivo de CAAVE fueran los mismos que componen la de FEAAV, con el fin de evitar duplicación de reuniones.

En el Consejo Directivo de FEAAV celebrado el día 16 de enero, se aprobó la propuesta de la Comisión, en cuanto a la ostentación de esta Vicepresidencia por D. Juan Oliver, así como se le propuso como vicepresidente del Área de Receptivo de CAAVE, en sustitución de D. Eduardo Zamorano.

El día 16 de mayo se celebró la reunión constitutiva de la Comisión de Trabajo de Receptivo de CAAVE, de la que FEAAV constituye su eje fundamental. Al comienzo de la misma, se procedió a la ratificación de los asistentes presentes en la reunión, como miembros de esta Comisión, así como al de la totalidad de las personas ausentes, que habían manifestado su deseo de incorporarse a la misma, acordándose, así mismo, dejar abierta la posibilidad de nuevas incorporaciones.

A continuación, se procedió a la presentación de candidaturas para los cargos de Presidente y Vicepresidente, siendo elegidos, por unanimidad, D. Juan Oliver y D. Juan Andrés Melián, respectivamente. Así mismo, se designó a Dña. Susana Tomás, como Secretaria, y a D. Víctor Fernández como Vicesecretario.

El resto de la reunión se centró en analizar la situación, a través de un turno de intervenciones, en la que se expresó la problemática de las distintas zonas, coincidiendo en señalar no existían expectativas optimistas, especialmente para Baleares y Canarias. Así como, señalar la problemática existente en cuestiones tales como:

• Precios: conceptos que inciden en los mismos, y que nuestros países competidores no tienen.
• Globalización de los TT.OO. y fusiones.
• Crecimiento de la oferta.
• Menor poder adquisitivo en los principales países emisores.
• Inseguridad ciudadana.

Acordándose realizar acciones concretas en cuanto a:

• Promoción exterior: se considerando necesario nuevos planteamientos tanto en mercados, como en segmentos.
• Inseguridad ciudadana.
• Precios: tratar de evitar que se penalice el turismo, y se frenen las subidas de la oferta complementaria.
• Concienciación ciudadana de la importancia del turismo para la economía del país, que provoque una reacción positiva hacia el turista, tanto de los profesionales del sector, como de la población.

Finalmente se abordaron temas, como:

• La propuesta del Parlamento Europeo y del Consejo, relativa al reconocimiento de calificaciones profesionales.
• Permisos de Trabajo para AGT’s.
• IV Foro de ACAV "La temporada 2002 en los destinos turísticos catalanes".

  REUNIÓN CAAVE/ZONTUR

El día 16 de mayo, se produjo dicha reunión, que tenía como objetivo manifestar nuestra preocupación ante la problemática del receptivo, especialmente la referida a Canarias y Baleares, así como el intercambio de ideas y el estudio de la posibilidad de unificación de fuerzas y esfuerzos, que posibilitaran, al menos, mantener la cuota de mercado existente con anterioridad al 11 de septiembre.

La reunión trascurrió en un clima de gran cordialidad, coincidiendo en el análisis de la situación, y en la necesidad de emprender acciones comunes. Acordándose como prioritarias las referidas a:

• Seguridad Ciudadana: acordándose solicitar reunión con el Comisario General de Seguridad Ciudadana.
• Promoción: consideración de la absoluta necesidad de realizar promociones conjuntas, Secretaría de Estado, Comunidades Autónomas y Sector Privado, en las que se unan esfuerzos y recursos, y se estudien y unifiquen mensajes, debiendo ser el sector empresarial quien fuerce a los representantes de la Administración del Estado y de las Comunidades Autónomas, presionando de abajo a arriba, a que se sienten a una mesa con el fin de alcanzar este objetivo.

 REUNIÓN CON EL COMISARIO GENERAL DE SEGURIDAD CIUDADANA

El Presidente informó que, como se acordó en la reunión anterior, se mantuvo la entrevista conjuntamente con ZONTUR, habiéndole producido una grata impresión el profundo conocimiento de D. Santiago Cuadro, de la situación de las distintas zonas, y de su decidido apoyo al mantenimiento de una mutua colaboración, así como su manifestación de la conveniencia de mantener reunión con algún alto cargo del Ministerio de Justicia.

 En dicha reunión se acordó el establecimiento de un Protocolo entre la Comisaría General de Seguridad Ciudadana y la representación del Sector Turístico: CAAVE/ZONTUR.

 Se acordó, así mismo, solicitar entrevista con alto cargo del Ministerio de Justicia.

 Otros temas abordados fueron:

• La participación de la Comisión de Receptivo en el II Congreso de CAAVE.
• Alhambra de Granada: El Secretario de la Comisión de Relaciones Institucionales, D. Ruperto Donat, comunicó que, a sugerencia de la Secretaria de la Comisión de Receptivo, este tema que venía siendo tratado por dicha Comisión, se trasladaba, para su seguimiento y adopción de las medidas que se consideraran oportunas, a la de Receptivo.

A continuación, hizo una síntesis de las acciones llevadas a cabo, abriéndose un turno de intervenciones, en las que se puso de manifiesto, la pésima operativa de gestión de reservas y ventas de entradas, que la habían llevado a prácticamente una reventa organizada.

Se dejó constancia de que, en ningún momento, se cuestionaba la necesidad de establecer medidas, en orden a la conservación del Monumento, así como la absoluta necesidad de remitir escrito al Gerente del Patronato de la Alhambra, Sr, Revilla solicitando una reunión.

• Permisos de Trabajo.

La Secretaria informó que, en cumplimiento de lo acordado en la reunión anterior, trató de ponerse en contacto telefónico, en repetidas ocasiones, con la Subdirección General de Migraciones, sin resultado positivo, por lo que remitió fax en el que planteaba la problemática suscitada, solicitando una mayor agilización, y acortamiento en el proceso de tramitación de estos permisos de trabajo.

 La respuesta recibida no aportó ninguna solución a nuestro planteamiento, por lo que se acordó: 

• Remitir escrito al Director General de Extranjería, con el fin de trasmitirle la situación actual, demandando el establecimiento de un procedimiento abreviado y específico para el caso de AGT’s.

 La reunión celebrada el 13 de junio se centró, especialmente, en la convocatoria de Huelga General prevista para el día 20.

 D. Juan Oliver informó que en la reunión del Comité Ejecutivo de CAAVE, trasmitió la gran preocupación de la Comisión, en cuanto a la protección física de los turistas y los servicios turísticos, cumplimiento de los servicios mínimos y transporte entre puertos/aeropuertos y hoteles; así como la necesidad de realizar acciones que evitaran la negativa repercusión que, para el sector turístico Balear, supuso la situación creada con ocasión de la Huelga de Transportes.

 El Comité Ejecutivo compartió los planteamientos por él manifestados, adoptándose diversos acuerdos en este sentido, de los que se informó oportunamente, tales como: 

• Apoyar las medidas que adoptara la CEOE, en relación con la protección de la legítima actividad empresarial en esa fecha.
• Recabar al Gobierno la máxima protección a los movimientos turísticos, a través de la consideración de esos movimientos como servicios esenciales, y del control de las acciones de los piquetes informativos.
• Dirigir escrito a la Administración Central, y demandar a todas las Asociaciones miembros de CAAVE que recabaran a sus respectivos Gobiernos Autonómicos e incluso a las Administraciones Locales, la actuación más eficaz posible, en la línea de protección de los derechos turísticos.
• Remitir escrito a las Centrales Sindicales con representación en la Comisión Negociadora de nuestro Convenio Colectivo, trasladándoles la enorme preocupación de la Patronal, en cuanto a la convocatoria de la Huelga y solicitar su colaboración para que nuestros turistas recibieran, ese día, los servicios que necesitasen.

 A continuación, se abrió un turno de intervenciones sobre las acciones realizadas hasta el momento, y previsiones en las distintas zonas, destacándose como máxima preocupación:

• El respeto a la integridad física del turista
• El transporte de turistas puertos/aeropuertos y hoteles

 Acordándose:

• Facilitar a la Secretaría cualquier novedad que se produjera en cualquiera de las zonas.
• Remitir escrito a D. Juan Costa, Secretario de Estado de Comercio y Turismo, trasmitiéndole nuestra preocupación, ante las informaciones sobre el rechazo de servicios mínimos y acciones violentas de piquetes, adjuntándole la Sentencia del Tribunal de Justicia de las Islas Baleares, con ocasión de la Huelga de Transportes.
• Impulsar, a través de CEOE, la modificación de la Ley de Huelga limitando la actuación de piquetes informativos y exigiendo el cumplimiento de la Legislación vigente, que posibilite el ejercicio del derecho al trabajo.
• Proceder, en la siguiente reunión de la Comisión, al estudio y valoración de la Huelga.

 El 10 de junio se mantuvo reunión de Secretarios Generales de la CEOE, en la cual nos facilitaron los Criterios a Seguir, Modelo de Aviso, Modelo de solicitud de situación de alta especial para los trabajadores en huelga y legislación aplicable, información que fue oportunamente remitida a nuestros Asociados.

 Los criterios se relacionaban, fundamentalmente, con la apertura de los centros de trabajo, la calificación judicial de huelga, los servicios mínimos de mantenimiento y seguridad, la ocupación del centro de trabajo y derechos de información y reunión de los trabajadores durante la huelga, el cierre patronal, los efectos jurídicos de la Huelga y la Coordinación a través de las Asociaciones empresariales.

 El día 12 CEOE emitió un nuevo comunicado en el mismo sentido, seguido por otro el día 19, en el que la Confederación anunciaba que denunciaría cualquier atropello, violencia o intimidación contra las empresas o trabajadores.

 Así mismo, el 19 de junio de 2002 CAAVE emitió un nuevo comunicado, en el que se decía que las Asociaciones deberían haber establecido algún sistema de conexiones con las Autoridades de seguridad de sus respectivas Autonomías o incluso ámbitos locales, que facilitasen a las Agencias de Viajes la presentación inmediata de denuncias, en el caso de que se produjeran actos de violencia, así como se ofrecía a asesorar a este respecto a las Asociaciones, que pudieran necesitarlo, así como solicitaba a las Asociaciones la información sobre los incidentes que ocurrieran.

 

PROTOCOLO DE COLABORACIÓN

ENTRE LA DIRECCIÓN GENERAL DE POLICIA/CAAVE/ZONTUR

 El día 4 de julio se procedió a la firma del siguiente protocolo:

"REUNIDOS

De una parte, el Excmo. Sr. D. Juan Gabriel Cotino Ferrer, Director General de la Policía, en nombre y representación de la misma.

De otra, D. Jesús Martínez Millán, Presidente de la Cúpula Asociativa de las Agencias de Viaje Españolas (CAAVE),

D. José María Carbó Antón, Presidente de la Federación Española de Hoteles,

D. Guillermo Díaz Montañer, Presidente de la Agrupación Hotelera de las Zonas Turísticas de España.

  EXPONEN

 I. Es de lados conocido que el turismo, primera industria española, necesita para su desarrollo la creación de un clima de seguridad que permita que nuestros visitantes nacionales extranjeros puedan disfrutar de sus viajes y vacaciones con seguridad.

La competitividad de las empresas españolas pasa por la competitividad de los destinos, y España puede seguir ocupando su lugar de liderazgo en el campo turístico mundial si se ponen las bases para poder seguir ofreciendo unos buenos precios, buen servicio, buen clima y tranquilidad.

Por ello, también es necesario la interrelación entre todos aquellos agentes con responsabilidad a la hora de la toma de decisiones en este sector, tanto públicos como privados. Esta colaboración redundará en beneficio del sector turístico, garantizando la competitividad de España.

 II. La Dirección General de la Policía, a través del Cuerpo Nacional de Policía, tiene encomendada la protección del libre ejercicio de los derechos y libertades y la salvaguarda de la seguridad ciudadana.

La Dirección General de la Policía, dentro de sus líneas generales de actuación, viene incrementando la relación con los distintos colectivos y asociaciones de empresarios en aras a una mejor interacción del binomio Policía-Comunidad, con la finalidad de prestar una mejor y más satisfactoria atención a las demandas sociales en el ámbito de la seguridad.

 III. Las partes consideran muy favorable fijar los cauces de una colaboración recíproca, centrada en la participación en programas y campañas dirigidas a prevenir la comisión de hechos delictivos y la adopción de medidas necesarias para combatir la delincuencia, que permitan posibilitar un adecuado clima de convivencia.

Por ello, las partes intervinientes acuerdan el presente Protocolo de Colaboración con arreglo a las siguientes

CLÁUSULAS

Primera. Objeto

Fomentar la colaboración entre las partes al objeto de mejorar e incrementar la seguridad ciudadana y la pacífica convivencia, especialmente en las zonas turísticas.

Segunda. Órganos de Control

1.        En aquellas provincias con mayor incidencia turística, se creará un órgano mixto de control, integrado por un representante de la Comisaría Provincial de Policía respectiva y por un miembro de cada una de las organizaciones firmantes del presente Protocolo, que deberá reunirse al menos una vez al mes en temporada alta, para debatir los problemas y las soluciones relativas a la seguridad ciudadana, así como la adopción de medidas conjuntas para la mejora de las condiciones en las zonas turísticas.

2.      Las organizaciones firmantes deberán comunicar, antes del comienzo de cada temporada estival, el nombre de sus respectivos representantes, los cuales serán convocados por parte de la Comisaría General de Seguridad Ciudadana.

El diagnóstico de los problemas y las medidas acordadas deberán ser comunicadas a las tres organizaciones firmantes, quienes deberán hacer un seguimiento de los problemas y sus soluciones.

Tercera. Recogida de información

1.                   Se creará un teléfono con carácter provincial, donde los agentes turísticos puedan efectuar sus reclamaciones o sugerencias relativas a la seguridad ciudadana, así como comunicar información sobre actuaciones presumiblemente delictivas.

2.                  Se elaborarán unas encuestas que se distribuirán a los establecimientos turísticos, para efectuar un estudio de las preocupaciones sectoriales y las posibles soluciones viables.

Cuarta. Campañas

La Dirección General de la Policía, a través de la Comisaría General de Seguridad Ciudadana, distribuirá un vídeo entre los agentes de viajes y establecimientos turísticos, donde se informará de las pautas a seguir para la prevención de los delitos.

Quinta. Comisión de Seguimiento

Para la correcta ejecución de este Protocolo de Colaboración se creará una Comisión de Seguimiento del mismo, integrada por dos representantes de la Comisaría General de Seguridad Ciudadana y uno de cada una de las otras organizaciones firmantes.

Entre otras, esta Comisión desarrollará las siguientes funciones:

• Realizar el seguimiento y evaluación del desarrollo del Protocolo y de las medidas adoptadas en el marco del mismo.
• Interpretar el contenido del Protocolo y resolver cuantas .dudas puedan surgir en su aplicación.

La Comisión se reunirá cuantas veces se considere necesaria, y, al menos, una vez al año.

Sexta. Vigencia

El presente Protocolo tendrá una duración de un año desde la fecha de su firma, prorrogándose de forma automática por iguales periodos, salvo denuncia expresa por alguna de las partes."

 El día 15 de julio se reunió nuevamente la Comisión con el objetivo de realizar la valoración de la Huelga General del 20 de Junio. Después de un turno de intervenciones, dicha valoración de las incidencias, en síntesis fue la siguiente:

Madrid = prácticamente nula en las agencias, algo más en hoteles y en algún otro subsector turístico pero sin incidencias dignas de mención. El transporte discrecional funcionó.

 Canarias = Fuerte incidencia, sobretodo en el transporte discrecional. Los traslados se realizaron como se pudo, con coches de alquiler y con particulares de las guías y empleados de agencias, se desviaron algunos vuelos a otros días. Los taxis no operaron y conjuntamente con el transporte discrecional fueron la causa de los problemas. El resto sin problemas dignos de mención.

 Cataluña = También problemas por el transporte discrecional, y vistas algunas confusiones se sugiere que, en próximas huelgas, se avise a los turistas de las horas de comienzo de las mismas, pues esta vez hubo muchos turistas que se sorprendieron al tener dificultades para llegar a su hotel, al salir de la discoteca o del cine, la noche del día anterior, y encontrarse que al ser mas de las 00:00 horas no hallaron taxi ni medios de transporte público.

 Baleares = Al haber desviado el 95 % de los vuelos a los días 19 y 21 no hubo demasiadas incidencias para los turistas, se valorará positivamente la intervención de las Fuerzas de Orden Público que en un momento determinado, permitieron el funcionamiento de los Servicios Mínimos, que habían sido decretados de una forma totalmente insuficiente (5 % del total de los previstos)

 Costa del Sol = También el problema estuvo en el transporte discrecional, no se decretaron servicios mínimos, y consecuentemente se palió la situación como se pudo, con todos los problemas de imagen, molestias y trastornos para los pasajeros que ello originó.

 Finalmente, y para el futuro se acordó:

• Trasladar a las Autoridades pertinentes al efecto, la necesidad de buscar medidas que, en situaciones similares, puedan paliar en todo, o en parte, las consecuencias tan negativas que para el turismo tienen los paros en el transporte discrecional.
• Se traslade al nuevo Ministro la necesidad de evitar/prohibir o limitar los mal llamados "Piquetes informativos".

 Así mismo, se abordaron otros temas, tales como:

• Protocolo de colaboración entre la Dirección General de la Policía, CAAVE y ZONTUR.
• Participación de la Comisión en el Congreso de CAAVE.

 Se realizaron diversas sugerencias, por parte de los asistentes, tanto del temario a tratar, como las posibles personas que integrarían la mesa Redonda del Congreso.

 Por último, se aprobó recopilar la información que permita solicitar la ampliación de los recursos económicos destinados a la promoción del turismo, comparándolo con los destinados a la importación en general y lo que se recauda en cada uno de lo estos conceptos.

 El día 28 de Agosto, se reunió de nuevo la Comisión con el objetivo prioritario de preparar la participación de la Comisión en el Próximo Congreso, acordándose un replanteamiento en las Sesiones de Trabajo; estableciéndose un primer esbozo, en el que la Mesa Redonda, prevista para el día 29, se trasladaba al 28. Con ello, la jornada de Trabajo tendría una primera parte, para dedicar el resto, a la Mesa Redonda en la que, además de los participantes previstos: Director General de Turespaña, Presidente de IFTO, Presidente de Zontur; se invitaría al Presidente de Municipios Turísticos, o representantes de algún Municipio emblemático.

 Por último se acordó: 

• Solicitar a Turespaña, que en el plan de Marketing 2003 se contemplara una partida presupuestaria para campaña de mentalización al ciudadano español, de la necesidad de recuperar una actitud positiva y de amabilidad hacia el turista.
• Solicitar a Turespaña nos informaran, a la mayor brevedad, qué plan de choque se había previsto para salvar la temporada de invierno, sobre todo en las zonas específicas para la que ésta es vital.
• Se profundizara en las ideas y sugerencias planteadas, así como en otras posibles, con el fin de que en la próxima reunión, se definiera totalmente la participación de esta comisión en el Congreso.

 Alhambra de Granada – Se informó no se había recibido respuesta del Gerente de la Alhambra, así como se manifestó nuevamente el comportamiento inaudito del mismo, y la urgente necesidad del mantenimiento de la entrevista solicitada.

Por último, se reiteró el acuerdo adoptado en la reunión anterior, en cuanto a remitir a los medios turísticos, nota informativa sobre los temas y acuerdos tomados en las reuniones de esta Comisión, solicitando que en la correspondiente a esta, se pusiera especial énfasis en el comportamiento inaudito del Gerente de la Alhambra.

Se tomaron, así mismo, los siguientes acuerdos:

• Realizar las gestiones necesarias que, en el futuro, posibiliten la participación del Presiente de esta Comisión en las reuniones convocadas por el Consejo Promotor de Turismo
• Recabar de Turespaña información sobre el plan de choque que, en su caso, habían pensado establecer para la próxima temporada de invierno, sobre todo par las zonas turística más significativas.
• Realizar escritos a las Asociaciones Empresariales de los países europeos afectados por las inundaciones producidas este verano, manifestando nuestra solidaridad y apoyo.
• Contactar con Nexotur para solicitar se aborde el tema del Receptivo en su sección "forotur", al que se considera interesante y positivo, proponiéndole la fecha de la próxima reunión, como posible para realizar el primer "forotur" dedicado al receptivo español

El día 3 de octubre se celebró reunión de la Comisión con el principal objetivo de precisar definitivamente, tanto el temario a abordar, y medidas a solicitar, como componentes de la Mesa Redonda, en relación con la participación en el próximo Congreso de CAAVE.

El Presidente, hizo una síntesis de lo acordado anteriormente, poniendo de relieve el grave problema por el que atraviesa el receptivo español, con mayor o menor incidencia, dependiendo de las zonas o productos de que se trate, así como la imposibilidad de competir en precios con países no comunitarios, ya que, en estos momentos y de cara al futuro, España habrá de competir con los países europeos.

Para ello, habría que mejorar la seguridad, la calidad e infraestructuras, oferta complementaria, y proceder a un nuevo enfoque, en sintonía con las nuevas demandas, que nos permita prepararnos para afrontar este reto, adoptando una serie de medidas a corto, medio y largo plazo.

Finalizó su intervención, solicitando se procediera a la definición de estas medidas y establecimiento de la orientación que de todo ello se quisiera proyectar en el próximo congreso.

Se abrió turno de intervenciones, en el que los asistentes manifestaron su opinión, acordándose:

• Timing de la Sesión de Trabajo

09,30/10’00.- Reunión de la Comisión.
10’00/11’15.- Mesa Redonda
11’15/11’30.- Pausa Café
11’30/13’00.- Mesa Redonda

• Composición de la Mesa Redonda

Director General de Turespaña
Presidente de ZONTUR
Presidente de la Federación de Hoteles
Federación Española de Hostelería, (Restaurantes, Cafeterías y Bares)
Presidente de la Federación de Municipios Turísticos, o en su defecto, responsable de la Comisión de Turismo.
Presidente y Vicepresidente de la Comisión. 

• Temas a abordar:
• Carácter General:

Campaña de mentalización al ciudadano español en la que se transmita la importancia del turismo para la economía española, así como la necesidad de incrementar la amabilidad en el servicio.

Seguridad ciudadana (Juicios rápidos, Ley del Menor) Calidad Sanidad   Infraestructuras

• Sol y Playa (Diferenciación por zonas)

Oferta complementaria
Precios
Federaciones Hoteleras
Replanteamiento política de precios

• Restaurantes, Cafeterías y Bares

Oferta complementaria: precios, calidad, atención al cliente.

• Federación de Municipios Turísticos

Concesiones
Limpieza

• Turespaña

  Plan de Marketing

 Se acordó, así mismo:

Trasmitir a los componentes de la Mesa que su intervención debería estar basada en un análisis coyuntural y perspectivas de su propio sector, con el fin de conocer si compartían nuestras inquietudes y la necesidad de adoptar medidas a corto, medio y largo plazo, tanto sectoriales como conjuntos, que nos permitan prepararnos para mantener o mejorar nuestra posición competitiva.

Otro temas tratados fueron:

• La preparación del "Debate Nexo sobre el Receptivo" que se mantendría ese mismo día.
• Patronato de la Alhambra. D. Juan Oliver comentó que, ya que el medio utilizado por el Gerente de la Alhambra para rebatir los argumentos expuestos por la Comisión había sido a través de una nota de prensa, así como se seguía sin tener noticias, en cuanto a nuestra solicitud de entrevista, propusieron que se utilizara este medio para:

- Reiterar nuestra solicitud de entrevista.

- Realizar nuestras peticiones

- Rebatir su afirmación en cuanto a "que desde el Patronato se mantuviera una comunicación fluida con las Agencias de Viajes, a través de las circulares que se remiten a lo largo del año, así como a través de su personal que está a disposición de todas aquellas que tengan alguna duda o requieran información".

Acordándose que la secretaría solicitara a los componentes peticiones concretas a trasmitir, así como a la Asociación de la Costa del Sol y a ETOA, para, a su vista, proceder en consecuencia.

    El día 7 de Noviembre la Comisión abordó los siguientes temas: 

• Coyuntura de las distintas zonas.
• Se realizaron nuevas aportaciones, y se profundizó en el temario a plantear en la Mesa Redonda del Congreso.
• Posibilidad de crear distintos Comités, dentro de la Comisión, que aborden la múltiple problemática.
• Se informó sobre el desarrollo del I Congreso Internacional de Turismo Cultural celebrado en Salamanca.

La última reunión de esta Comisión se produjo con ocasión de la celebración del Congreso de CAAVE, el día 28 de Noviembre.

 Por último, recordar que el 12 de enero se publicó en el BOE la Resolución de 11 de enero de 2002, de la Subsecretaría del Ministerio de La Presidencia, por la que se dispone la publicación del Acuerdo de Consejo de Ministros, de 21 de diciembre de 2001, por el que se determina el contingente de trabajadores extranjeros de régimen no comunitario para el año 2002.

 De ella, destaca la novedad del procedimiento fijado en la Resolución, ya que atribuye a las Organizaciones Empresariales la capacidad de administrar el contingente de inmigrantes, siempre que estén legalmente constituidas para actuar en el ámbito provincial, que representen a un 10% o más de las empresas o trabajadores del sector correspondiente y que cuenten con ofertas de empresas legítimamente constituidas, que se comprometan a contratar trabajadores extranjeros y que no canalicen dichas ofertas a través de otras Organizaciones.

 Las solicitudes de asignación de Contingentes se presentarán en las Áreas Funcionales de Trabajo y Asuntos Sociales de la Delegación del Gobierno en las Comunidades Autónomas Uniprovinciales, o en las Dependencias Provinciales de Trabajo y Asuntos Sociales de la Subdelegación del Gobierno, en el modelo recogido en su anexo II, hasta el 15 de febrero de 2002.

CEIM

Como todos los años, UNAV, por medio de sus representantes, ha participado en las distintas Comisiones de Trabajo de la Confederación Empresarial de Madrid: Turismo, Fiscal, Laboral, Nuevas Tecnologías, etc.

CONCESIÓN A UNAV DE LA PLACA DE ORO AL MÉRITO TURÍSTICO

En clara prueba de su fina sensibilidad empresarial, D. Jesús Gatell, como Presidente de la Asociación de Hostelería de la Comunidad de Madrid, solicitó la concesión para UNAV de la Placa al Mérito Turístico, cristalizando tal decisión en el acuerdo de su Consejo de Administración, interesando de los Poderes Públicos la citada distinción.

Apoyaron y se adhirieron a tal solicitud FEAAV y otras Organizaciones Empresariales, Organismos y Entidades de la Administración Pública, así como grandes proveedores.

Se acompañó como soporte a dicha solicitud la Instructa-Memorandum siguiente:

"En los albores de la democracia española, un reducido grupo de empresarios de Agencias de Viajes, con clara conciencia de la relevante función de éstas en el fenómeno turístico español, así como de la necesidad de aglutinarlas en una figura cohesionada que neutralizase la endémica atomización del Sector y con nítida visión de las perspectivas de desarrollo en plenitud del asociacionismo que el Estado de Derecho español ofrece a las empresas, decidió dedicar, de forma totalmente altruista, su tiempo y experiencia en el Turismo a la constitución de la UNIÓN DE AGENCIAS DE VIAJES (UNAV) y, en 7 de noviembre de 1977 celebraron la Asamblea Fundacional de esta Asociación, en la que aprobaron los Estatutos por los que había de regirse, redactados al amparo de la Ley 19/77, de 1 de abril y acordaron proceder a su depósito ante la Oficina Central de Depósito de Organizaciones Profesionales, del entonces Ministerio de Trabajo, la que en 2 de diciembre de 1977 le confirió personalidad jurídica, al tener dichos Estatutos depositados bajo el número 956 de depósito.

Cuando los constituyentes de UNAV fundaron esta Asociación y tomaron las decisiones que se acaban de apuntar, no existía en España ninguna otra de ámbito nacional que acogiera a empresas de Agencias de Viajes, lo que convierte a esta Unión en pionera y decana del movimiento asociativo en este Sector.

En los casi 25 años de existencia y plena actividad asociativa de UNAV, se han acordado algunas modificaciones, de carácter, fundamentalmente, funcional de sus Estatutos, pero se mantiene en su integridad el artículo 5, que a continuación transcribimos:

Artículo 5ºSe establece el principio de una empresa, un voto. Como consecuencia de ello, se aplicará el citado principio para el ejercicio del derecho al voto y cualquier otro relacionado con lo establecido en estos Estatutos.

Los constituyentes de UNAV y los sucesivos órganos de gobierno de la Asociación han hecho gala de esta norma y han ajustado en todas las ocasiones la dirección de UNAV a tal principio, que ha sido y es leal y fielmente cumplido y asumido por todos su asociados.

Los hechos han demostrado lo acertado de esta fidelidad al elemental principio democrático de, en nuestro caso, "un miembro = un voto", ejercido sin condicionantes o artificio alguno. Efectivamente, la progresión numérica de miembros de UNAV resulta evidente, pues se pasó de las 3 empresas miembros en la Asamblea constituyente de 1977 a las 240 actuales, que representan, según un reciente estudio de la publicación NEXOTUR, el 24’8% de las empresas de Agencias de Viajes legalmente habilitadas en España, habiéndose computado para ello parámetros de facturación, número de sucursales y número de empleados, entre otros. Las empresas asociadas a UNAV ocupan hoy 7.295 empleados, aproximadamente. Ello representa, también aproximadamente, el 8’25% del total del Sector, que realizan sus funciones en 1.366 puntos de venta, el 15’30% del total en España. Las Agencias de UNAV han alcanzado, en el último ejercicio tabulado por NEXOTUR, una cifra de ventas de 425.118 millones de pesetas.

La, entendemos, recta aplicación del principio democrático proclamado en el artículo 5º de sus Estatutos, unida a la participación e intervención en sus órganos directivos de empresas de Agencias de Viajes, que representan el extenso arco que va de las pymes a la gran empresa, proporciona una inmejorable atalaya que permite conocer, de modo inmediato, cercano y certero, la problemática del Turismo y, por tanto, de las Agencias de Viajes. Ello ha determinado y hecho viable que UNAV organice y promueva Congresos con periodicidad anual. Hasta ahora y desde 1995, se han celebrado en Sevilla, Tenerife, Vigo, Marbella y Mallorca, los años 1996, 1997, 1998, 1999 y 2001, respectivamente. En el año 2000 se celebró en Sevilla Congreso conjunto con las restantes Asociaciones de Agencias de Viajes.

En estos Congresos se analizan y estudian en profundidad las cambiantes situaciones que configuran la dinámica de la actividad de nuestras empresas, estableciéndose Conclusiones para cada Ponencia, que, desarrolladas por personas de gran prestigio en los temas tratados, propician intensas intervenciones de los miembros de la UNIÓN DE AGENCIAS DE VIAJES. El diario NEXOTUR, especializado en el sector de Agencias de Viajes, con ocasión del Congreso de UNAV celebrado en Sevilla, expresó su autorizada opinión en el sentido de que en tal Congreso se alcanzaron cotas de profesionalidad, rigor y asistencia cualificada, desconocidas en cualquier otro acto análogo del Sector.

La UNIÓN DE AGENCIAS DE VIAJES ha liderado, desde hace ya muchos años, la ya añeja aspiración y necesidad de las Agencias de Viajes de unificar el panorama asociativo en España para, sin pérdida de identidad, esencia, ni finalidades, crear un ente que consolide las inquietudes y reivindicaciones de las numerosísimas entidades asociativas de Agencias de Viajes que en España ya existen. Este largo camino, que no ha dejado de estar jalonado de frustraciones, recientemente se ha visto coronado por el éxito, pues ya es una realidad la creación de la CÚPULA ASOCIATIVA DE AGENCIAS DE VIAJES ESPAÑOLAS (CAAVE), a través de la cual se encauzan las grandes preocupaciones y encrucijadas de nuestro Sector, resultando elocuente significar que el actual Presidente de la Cúpula es la persona que, al principio de la andadura de UNAV, desempeñó en ésta el cargo de Presidente. Para la gestación de esta Cúpula resultó necesario revitalizar y potenciar la FEDERACIÓN ESPAÑOLA DE ASOCIACIONES DE AGENCIAS DE VIAJES (FEAAV), en cuya acción UNAV ha tenido un destacadísimo papel, no sin renuncia a legítimos protagonismos institucionales y personales que, en aras del interés general, se han realizado gustosamente.

UNAV tiene muy activa presencia en el procedimiento de preconciliación administrativa instaurado por la Dirección General de Turismo de la Comunidad de Madrid, eficaz sistema de equilibrio y satisfacción ecuánime de las reclamaciones de los consumidores, que, además, contribuye a depurar la calidad de los servicios; es miembro del Consejo del Patronato Municipal de Turismo de Madrid, así como de la Junta Arbitral de Transportes de la Dirección General que lo regula. La Administración tiene presente y considera, en las iniciativas legislativas que adopta y que afectan a las Agencias de Viajes, la opinión de UNAV razonada en Derecho, cual han sido los casos del Reglamento de Agencias de Viajes, la Ley de Ordenación del Turismo de la Comunidad de Madrid, etc.

La UNIÓN DE AGENCIAS DE VIAJES es miembro de pleno derecho de las Comisiones Mixtas con grandes proveedores, tales como IBERIA LAE, RENFE, etc., en las que tiene representación y participación directa.

A través del acuerdo que UNAV mantiene con FUNDOSA, apoya y colabora en la importante labor social de esta Fundación, para proporcionar puestos de trabajo en sus empresas a discapacitados formados en la ONCE.

En el orden interno, la UNIÓN DE AGENCIAS DE VIAJES aprobó un Código de conducta comercial para sus miembros y arbitra medidas de conciliación solutorias de conflictos entre sus asociados, prestando a aquellos que lo requieren su infraestructura técnica, jurídico-administrativa y comercial de asesoramiento y divulgando, a través de un Boletín informativo bimensual, las noticias y criterios que entiende pueden resultar de utilidad para sus empresas asociadas.

UNAV ha sido y es plenamente sensible al trascendental fenómeno de la España unitaria descentralizada, que se vino en llamar "Estado de las Autonomías". Por ello, pocos meses después del 25 de febrero de 1983, en que se da carta de naturaleza a la Autonomía de Madrid, concretamente en 29 de julio de 1983, entrega, en la Oficina de Depósitos de Actas de Elecciones y Estatutos del Ministerio de Trabajo, el Acta de Constitución de su filial UNIÓN MADRILEÑA DE AGENCIAS DE VIAJES, que se rige por Estatutos análogos a los de UNAV, manteniendo, desde luego, el principio de "un miembro = un voto" y aglutinando en ella a los asociados de UNAV que desarrollan su actividad en la Autonomía de Madrid. En la página 3 del Boletín Oficial de la Comunidad de Madrid del sábado 3 de agosto de 1983, se hace público el depósito de sus Estatutos.

En el mes de diciembre de 1983 se celebra Asamblea General Extraordinaria de la filial madrileña de UNAV, a la que asisten numerosos asociados de ésta, exactamente 51, que, de modo unánime, manifiestan su expresa conformidad para integrarse en calidad de miembros de pleno derecho en la filial de UNAV.

Esta Unión Madrileña vértebra la actividad de UNAV, polarizada en la Comunidad de Madrid y es plenamente operativa: ha realizado, en televisión y prensa, campañas de promoción e imagen de las Agencias de Viajes con notable impacto; forma parte de CEIM y promueve y organiza Cursos de Formación para sus empresas asociadas.

Y, últimamente, hoy, podemos decir, la UNIÓN DE AGENCIAS DE VIAJES sigue dedicando sus mejores esfuerzos a consolidar y potenciar la brillante realidad actual del turismo español, jugando un papel muy activo en la proposición y desarrollo de iniciativas para paliar los efectos del 11 de septiembre de 2001.

Madrid a 3 de Abril de 2002"

Es conocida, y aparece en el Boletín Oficial del Estado de 6 de diciembre de 2002, que publica el Real Decreto 1310/2002, de 5 de diciembre, la concesión a la UNIÓN DE AGENCIAS DE VIAJES de la Placa al Mérito Turístico en su categoría de Oro.

FITUR 2002

Nuestra asociación participó en esta edición de FITUR, con un stand ubicado en el Área de Asociaciones, del que se informó previamente a los miembros de UNAV, para que lo consideraran como un "punto de encuentro". Por otra parte, las azafatas que atendieron en el stand, informaron a los participantes en la Feria que se interesaron, a cerca de los Servicios de UNAV.

Una de las azafatas de UNAV estuvo, en esta edición de FITUR, en el Stand de la Comunidad Autónoma de Madrid, facilitando al público información a través de ordenadores allí instalados, de las funcionalidades de la Web de UNAV y, fundamentalmente, de la recién incorporada Bolsa de Trabajo, en la que la Comunidad Autónoma de Madrid nos ha apoyado de forma importante.

JUNTAS ARBITRALES DEL TRANSPORTE

Se ha mantenido, durante el ejercicio 2002, la vigencia del Convenio de colaboración que, con la Consejería de Obras Públicas, Urbanismo y Transportes de la Comunidad de Madrid, mantiene UNAV.

Es, por tanto, que UNAV interviene en las actividades en las Juntas Arbitrales del Transporte de viajes y mercancías de la Dirección General de Transportes de la Comunidad de Madrid, que, fundamentalmente, emite laudos arbitrales en los debates que, en relación con el transporte, puedan surgir y sean de su competencia. En todo caso, es abierto el acceso por Internet en el dominio de la Comunidad de Madrid www.madrid.org.

El contenido y funciones, detalladamente circunstanciadas de estas Juntas Arbitrales del Transporte está a disposición de UNAV a través de la publicación "El Sistema Arbitral de Transporte".

MADRID RECEPTIVO

Haciendo uso de una "Ayuda para la Dinamización del Sector Turístico", de la Comunidad Autónoma de Madrid y en colaboración con NEXOTUR, realizamos una acción promocional, consistente en la edición de un Periódico, que se distribuyó encartado como Suplemento al regular de la publicación citada el mes de Octubre de 2002.

El periódico que, no solo se envió por el procedimiento regular, sino que se remitió en número importante a todas las Agencias Receptivas de UNAV que contestaron al cuestionario para la difusión de sus ofertas, incluyó: Información de carácter general y estadístico; entrevistas con personalidades y relevantes profesionales; un foro de debate sobre el Receptivo; y por fin, un detalle de las Agencias UNAV que actúan como receptivas y los servicios que facilitan.

Acompañamos un resumen de parte del periódico en sus aspectos más relevantes.

PATRONATO MUNICIPAL DE TURISMO

Mantiene UNAV en el Patronato su presencia activa, siendo lo cierto que, año tras año, se experimenta una mayor dinámica en las funciones del Patronato, que tienen un inmediato reflejo en algunas de las Agencias de Viajes que en él, a través del Madrid Convention Bureau, participan. Tal actividad ha permitido situar a Madrid en lugar puntero del ranking del turismo.

Por lo demás, recordar que durante el ejercicio de 2002 se ha producido en este Patronato el cambio de Presidente, pues ahora ostenta tal cargo el Excmo. Sr. D. Fernando Martínez Vidal.

 

PRECONCIALICIONES ADMINISTRATIVAS

Se ha podido constatar que, durante el ejercicio de 2002, se ha mantenido claramente la tendencia, que ya apuntábamos en la Memoria del año pasado, de un más estricto, si cabe, cumplimiento, por parte de las Agencias de Viajes, de la normativa administrativo-turística que les afecta, dejándose sentir, al mismo tiempo, consecuencias positivas que, de las conversaciones con dicha Administración, se vienen desarrollando a través de la Mesa de Diálogo.

Frente a las 1.488 reclamaciones que contra las Agencias de Viajes en la Comunidad de Madrid se formularon en el ejercicio 2001, en el del que ahora damos cuenta en esta Memoria se redujeron hasta la cifra de 1.336. Como consecuencia de ello, las conciliaciones ante la Administración han pasado de 466 en el año 2001 a 432 en 2002.

Desde luego, la opinión asociativa pasa por considerar como lo mejor el que no se produzcan infracciones, pero, si ello ocurre, nuestra opinión sigue manteniéndose en la conveniencia de utilizar, hasta donde resulte oportuno, estas preconciliaciones, previo el debido asesoramiento con nuestra Secretaría General, lo que, afortunadamente, ya se ha incorporado a los hábitos de muchas de nuestras empresas.

Incluso, no resulta necesaria, para la asistencia a estas preconciliaciones, la presencia física del representante legal de la empresa. Recordamos que es suficiente con suscribir la correspondiente autorización, extendiéndola con arreglo al texto que, una vez más, reproducimos:

"D./Dª.________________________, con DNI ___________, en representación de la Agencia de Viajes _______________, faculta solidariamente a D. Joaquín Infante y Núñez de Prado y a D. Ignacio Infante Crespo, para que, en nombre de esta empresa, asistan al acto de preconciliación señalado para el día _________________, como consecuencia de la reclamación formulada por ____________ en expediente nº _____."

TARJETAS DE CREDITO

Nuestra Federación, viene desarrollando desde 1.997, acciones encaminadas a la obtención de rebaja en la tasa de intercambio entre bancos, que es el origen de los altos tipos aplicados.

Trabajando a través de la Comisión de Proveedores de CAAVE, de la cual es Presidente el Pasado Presidente de UNAV, D. Leocadio Santamatilde, a su vez miembro del Consejo Directivo de FEAAV, cabe destacar la siguiente gestión:

Þ Se estudió un documento en el que se informaba que la Comisión Europea había eximido a la MIF (Comisión Multilateral de Intercambio) de los pagos en las transacciones transfronterizas realizados con tarjeta VISA, debido a que la Comisión se había opuesto formalmente en el año 2000, a la actual MIF de Visa, que su Consejo Directivo podía establecer, a cualquier nivel si lo consideraba apropiado, y estaba considerado como secreto profesional, por lo que no había transparencia.

 Visa presentó un paquete de reformas, que le han permitido obtener una exención según el artículo 81.3 del Tratado de la UE.

 En dicho documento, se establecía que la nueva MIF no sólo será reducida, en términos absolutos, sino que también será rebajada a nivel de costes significativos, lo que supone una mejora de la situación para los comerciantes detallistas y para el consumidor.

 Por último señalar que ECTAA está estudiando la posibilidad de iniciar una acción jurídica contra VISA para reclamarle las excesivas comisiones cobradas en sus transacciones.

 La exención entrará en vigor tan pronto como sean implantadas las modificaciones por parte de VISA y será válida hasta el 31 de diciembre de 2007.

 La Comisión de Trabajo apoyó plenamente la argumentación expresada en dicho documento, haciéndola extensible a todos los miembros de CAAVE.

 Þ Por otro lado, se tomó como base, el documento elaborado por FEAAV, en abril de 2000, para las relaciones con las Entidades que controlan las Tarjetas de Crédito más usadas en el mercado, conociendo las dificultades que presentan las relaciones con dichas Entidades, así como se fijó como labor de la Comisión continuar en dicha línea de trabajo.

 Þ El 19 de septiembre, la Comisión emitió un Comunicado de Prensa sobre el tema de las tarjetas de crédito, junto con la Confederación Española de Comercio (CEC), la Asociación de Grandes Empresas de Distribución (ANGED), la Federación Española de Hostelería (FEHR), la Federación Española de Hoteles (FEH) y Zontur, en el que se informaba de la constitución de una Comisión Intersectorial con el objetivo de alcanzar una drástica reducción de las tasas de intercambio y de las correspondientes comisiones que soportan las empresas por las ventas que realizan con tarjetas de crédito y débito.

 Esta Comisión Intersectorial propondrá al Tribunal de Defensa de la Competencia, que se traslade a España, a efectos de su aplicación para las transacciones internas en el mercado nacional, la Resolución que adoptó, en julio pasado, el Comisario Europeo de la Competencia, Mario Monti, por la que se ha obligado a reducir, con carácter inmediato, las tasas de intercambio que se aplican a las empresas por las tarjetas de pago de Visa Internacional.

 Dicha Resolución declara que "la fijación de la tasa de intercambio entre bancos constituye una restricción a la competencia y que la misma no es siempre razonable y equitativa". Por ello, obliga a que los únicos costes que se trasladen a las empresas sean "los relativos al procesamiento de la transacción, la garantía de pago y el período de financiación gratuita", que deberán, a su vez, ser auditados por una empresa independiente "para que se garantice la transparencia del sistema".

 A tal efecto, la Comisión solicitará a las autoridades españolas, en especial del Ministerio de Economía, por mediación de las Secretarías de Estado de Economía y Comercio, y la de Turismo, que apoye estas propuestas ante el Tribunal de Defensa de la Competencia.

 Para finalizar, en el II Congreso de CAAVE, la Comisión aprobó las siguientes conclusiones, sobre los temas anteriormente mencionados:

 1.- La presente Comisión ha afrontado, entre otras cuestiones, fundamentalmente la temática de las tasas de descuento de las tarjetas de crédito y débito, que soportan las Agencias de Viajes. Este asunto, a nuestro entender, es de capital importancia en el sector, por el enorme quebranto económico, que supone la actual estructura de medios de pago.

El punto de partida de la Comisión, ha sido establecer los siguientes objetivos deseables:

• Bajada de las tasas de intercambio y especificación de sus costes reales bancarios.
• Descuentos totalmente diferenciados a operaciones de crédito y débito.
• Libertad de contratación con bancos con domicilio en países vecinos, o en cualesquiera otros, con objeto de posicionar operaciones vía TPV.
• Liberalización de los T.P.V. en los tipos de descuento.

 Para ello hemos unido nuestras fuerzas a distintas Organizaciones empresariales, como son la Confederación Española de Comercio, la Federación Española de Hoteles, Zontur, la Federación Española de Hostelería, y la patronal de las grandes superficies Anged, creando una Comisión Intersectorial, que reclamará al Tribunal de Defensa de la competencia y a los Ministerios correspondientes, una rebaja drástica de las tasas. Todos juntos representamos el 70% del sector servicios y el 30% del PIB y el objetivo es trasladar los efectos de la reciente Resolución del Comisario Europeo de Competencia a nuestro país.

 2.- Del mismo modo, se apoyará igualmente la iniciativa que, ante la misma tesitura, ha estudiado la Asociación de Agencias de Viajes Europeas ECCTA, que no es otra que ofrecer la posibilidad de plantear una demanda en reclamación de las cantidades que VISA ha cobrado indebidamente durante los últimos años.

 

XXV ANIVERSARIO UNAV

El año 2002 ha tenido una significación muy especial para UNAV, al cumplirse 25 años desde que se creó la que, por ello, es la asociación decana del Sector de Agencias de Viajes.

En el curso del pasado ejercicio hemos llevado a cabo una serie de actos, que con espíritu de síntesis, vamos a reseñar en las próximas páginas de esta memoria.

El primero de los hechos destacables fue sin duda nuestra:

"CONVENCIÓN UNAV-CRUCERO XXV ANIVERSARIO"

Con el inestimable apoyo de nuestros asociados y amigos FESTIVAL CRUCEROS y en una de las primeras salidas que realizó la nave "EUROPEAN STARS", gemela de "EUROPEAN VISION", llevamos a cabo nuestra Convención entre los días 3 y 10 de Mayo.

Aunque un crucero sea difícilmente relacionable con "Trabajo", UNAV, en línea con lo que ha sido su forma de hacer en todos sus Congresos y Convenciones, dedicó un día del crucero, concretamente el 7 de Mayo, para desarrollar una Sesión de Trabajo, que tuvo dos componentes: De una parte TURIMUNDO INTERACTIVA, en las personas de D. Aurelio Martínez, Dtor. General y D. Félix Estévez, Dtor. de Desarrollo de Negocio, intervinieron para informarnos de como funcionan su líneas de productos (Reservas de servicios locales: Turoperadores, Hoteles, etc.) y D. Manuel García-Manso, Country Manager de Worldspan, lo hizo en aquello que se refiere al GDS y sus servicios básicamente aéreos; Por otra parte, D. Sebastián Briones y D. Manuel Sos, Co-propietarios y Directores de PIPELINE SOFTWARE, valiéndose de medios audiovisuales, mostraron a los asistentes el desarrollo de la Web de UNAV y sus funcionalidades.

La Convención UNAV, tuvo, como en ocasiones anteriores, una participación en torno a las 150 personas, contando durante el transcurso del crucero con momentos muy agradables y emotivos: Desde las visitas en Marsella, Génova y Túnez, con que fuimos obsequiados por las autoridades turísticas de dichas ciudades, hasta la entrañable fiesta nocturna que Festival Cruceros, el penúltimo día de viaje, ofreció a los congresistas de UNAV, que contó con la animación de un magnífico grupo musical del barco y un final del acto, con entrega a UNAV de detalles conmemorativos por distintos proveedores.

Acompañamos carta del Presidente de UNAV D. José Luis Prieto, Programa de la Convención, Condiciones Generales e Información de Interés.

Cada año, desde hace ya cinco, me dirijo a vosotros para anunciaros el Congreso Anual de nuestra Asociación, ofreciendo y solicitando a todos la posibilidad de participar en Sesiones de Trabajo, que afrontan, siempre, los temas y problemas de mayor actualidad para el interés de nuestro Sector y nuestras Empresas.

Estos cinco Congresos que lleva celebrados la UNAV, han alcanzado, con reconocimiento unánime, el éxito perseguido, tanto en los temas tratados como en la participación y debate sobre los mismos. Ha sido labor de todos y a todos, desde aquí, envío mi felicitación y agradecimiento como profesional.

En esta ocasión, me es grato dirigirme a vosotros para anunciaros un evento de especial relevancia, que a todos debe llenarnos de orgullo y satisfacción. EL XXV ANIVERSARIO DE LA UNAV.

Con estos 25 Años, UNAV se doctora como Asociación Decana en nuestro Sector y entra en el reducidísimo grupo de Asociaciones Empresariales que, en nuestro país, cumple sus Bodas de Plata.

Sin hacer extensión histórica de lo realizado durante estos 25 años, que no es momento, sí deseo recordar, tan solo, que hoy día, la UNAV, participa de forma relevante en los más importantes foros del Sector e Instituciones Oficiales: FEAAV, CAAVE (Cúpula de Asociaciones), Consejo de Promoción de Madrid, etc., etc., siendo, según el reciente estudio publicado en los medios, casi la mayor Asociación de Agencias de Viajes de España.

Atendiendo las sugerencias de muchos de nuestros asociados y del propio Consejo Directivo, hemos decidido celebrarlo de manera muy especial y será compartiendo unos bonitos días de crucero por el Mediterráneo, estrenando un exclusivo barco de la Compañía Festival.

Adjuntamos Avance del Programa, incluyendo la información precisa para efectuar la reserva. Dadas las características, que todos conocéis, de los cruceros, precisamos que la misma sea realizada a la mayor brevedad posible, para poder atender los compromisos económicos que el bloqueo realizado conlleva.

Deseo y espero que todos, con nuestra asistencia, sepamos dar a nuestro XXV ANIVERSARIO, la brillantez y el eco que este evento y UNAV merecen.

Espero, por tanto, vuestra rápida respuesta y permitidme aprovechar esta nueva oportunidad para transmitiros, a todos, mis mejores deseos de felicidad y éxito empresarial para el año 2002.

Cordiales saludos.

PROGRAMA

Viernes, 3 de Mayo

BARCELONA.- Salida Del Puerto de Barcelona, a las 18.00 horas. Cóctel de bienvenida. Cena y alojamiento a bordo.

Sábado, 4 de Mayo

MARSELLA.- Llegada a las 08.00 horas. Desayuno. Tiempo libre para realizar alguna visita en esta ciudad. Almuerzo a bordo para quien lo desee. A las 18.00 horas zarpará el barco. Cena y alojamiento.

Domingo, 5 de Mayo

GENOVA.- Llegada a las 08.00 horas. Desayuno. Tiempo libre para realizar alguna visita en esta ciudad. Almuerzo a bordo, para quien lo desee. A las 17.00 horas, saldremos de Génova. Cena y alojamiento.

Lunes, 6 de Mayo

NAPOLES.- Desayuno. Llegada a las 12.30 horas. Tiempo libre para realizar alguna visita en esta ciudad. Quien lo desee podrá almorzar a bordo. Este día está prevista una pequeña Fiesta Española en honor de UNAV, ofrecida por Festival Cruceros. El barco zarpará a las 19.00 horas. Cena y alojamiento.

Martes, 7 de Mayo

MESSINA (SICILIA).- Desayuno. Llegada a las 08.00 horas. Tiempo libre para realizar alguna excursión por la isla. Almuerzo a bordo para quien lo desee. Zarparemos a las 16.00 horas, con destino a Túnez. Cena y alojamiento.

Miércoles, 8 de Mayo

LA GOULETTE (TÚNEZ) .- Desayuno. Llegada a las 08.00 horas. Tiempo libre para realizar alguna visita o excursión. Almuerzo a bordo para quien lo desee. A las 16.00 horas salida de La Goulette. Cena y alojamiento.

Jueves, 9 de Mayo

PALMA DE MALLORCA .- Desayuno. Llegada a las 14.00 horas. Almuerzo a bordo. Tiempo libre para efectuar visita de la ciudad o actividades privadas. Cena a bordo quien lo desee. Se zarpará a las 24.00 horas.

Viernes, 10 de Mayo

BARCELONA.- Desayuno. Llegada a las 8:00. Desembarco y FIN DEL CRUCERO.

CONDICIONES GENERALES

FORMA DE PAGO: El boletín de inscripción se remitirá debidamente cumplimentado y acompañado del importe total de la inscripción, de su tarjeta profesional y de fotocopia de los pasaportes; a UNAV calle Alberto Aguilera, 62 – 2º pta. 3.- 28015 Madrid, Telf: 91 549 83 11 – Fax: 91 549 95 86, E-mail: secretaria@unav.ws.

Siendo necesario efectuar el pago mediante transferencia (con el sello de la entidad bancaria) a la cuenta de UNAV nº 0075/0704/75/0600000301, del Banco Popular Español (no se admitirá ninguna solicitud sin la copia, o justificante anterior).

No se considerarán, a efectos de inscripción, las comunicaciones recibidas que no cumplan los requisitos del párrafo anterior; así como no se admitirá pre-incripción ni reserva de plazas.

RESERVA DE CAMAROTES: Todos los camarotes contratados son exteriores. En el caso de superar el numero reservado, y en función de la disponibilidad, la compañía intentará facilitar el mismo tipo de cabina. En caso contrario, se comunicaría para pedir su conformidad.

CANCELACIONES: Será considerada como fecha de cancelación la de la entrada en UNAV de la anulación, y se aplicarán como gastos los siguientes:

De 44 a 32 días antes de la salida	5%
De 31 a 17 días antes de la salida	15%
De 16 a 9 días antes de la salida	25%
De 8 a 4 días antes de la salida	50%
Menos de 3 días antes de la salida	100%

DOCUMENTACIÓN: Pasaporte y DNI en regla para ciudadanos europeos, el resto deberá consultar directamente a la Secretaría

RESPONSABILIDAD: El Comité Organizador de UNAV no aceptará responsabilidad de ningún tipo por fallecimiento, enfermedad, perjuicio a las personas, pérdidas o daños a la propiedad, pérdida financiera de cualquier persona asistente a la Convención 2002, ni a sus excursiones.

VISITAS Y EXCURSIONES

Como en todos los cruceros, en las distintas escalas, existe la posibilidad de efectuar visitas y excursiones de carácter opcional.

En esta primera comunicación, no las incluimos, por estar realizando una serie de gestiones con organismos de los países que se visitan, que pudieran dar lugar a determinadas gratuidades.

No obstante y al objeto de ofrecer una idea de costes, el precio de cada visita o excursión significativa en las distintas escalas, oscila entre los 40,90 € (6.805 Pts.) y los 49,30 € (8.205 Pts.), excepto en Túnez (Cartago, Sidi Bou Said y Museo Bardo), que al ser día completo con almuerzo tiene un precio de 79,05 € (13.155 Pts.).

SEGURO

Ponemos a disposición de los participantes en nuestra Convención un seguro de Accidentes y Asistencia en Viaje, que incluye Gastos de Anulación hasta un límite de 1.202,02 € (200.000 Pts.), por una prima de 25,30 € (4.210 Pts.).

INFORMACIÓN DE INTERÉS

Aunque algunos aspectos o servicios son conocidos o están incluidos en nuestros precios, consideramos de interés consultar la información de carácter general de FESTIVAL CRUCEROS, con el título " Preguntas más frecuentes ", que recomendamos se lea con detenimiento porque, como su propio nombre indica, aclara las dudas que a todos nos surgen cuando vamos a realizar un crucero.

No obstante, a continuación vamos a facilitar detalles que afectan específicamente a nuestro grupo o bien deseamos resaltar:

DOCUMENTACIÓN

Antes de salir, compruebe que lleva el pasaporte y documento nacional de identidad en vigor, (para los ciudadanos europeos).

EMBARQUE

Deberá realizarse entre las 14’00 y las 17’00 horas en el Puerto Marítimo de Barcelona, World Trade Centre, en un mostrador específico habilitado para nuestra asociación. Allí se entregará el bono, del que cada participante será portador, canjeándosele por la tarjeta de embarque y facturando simultáneamente las maletas.

EQUIPAJES

Para que resulte más fácil la identificación y entrega de equipajes, no olvide poner las etiquetas de Festival Cruceros (compruebe que tienen su nombre y número de camarote) y de nuestra Convención.

COMIDAS A BORDO

Desayunos: En turno abierto, de 07.30 a 09.30 horas en el Restaurante Napoleón y de 07.00 a 10.00 horas en la Terraza Cafetería.

Almuerzos: En turno abierto, de 12.00 a 14.00 horas en el Restaurante Napoleón y de 12.00 a 15.30 en la Terraza Cafetería.

Cenas: En el segundo turno a las 21.15 horas en el Restaurante Napoleón.

BEBIDAS A BORDO

Como se especifica en el Boletín de Inscripción, no están incluidas ningún tipo de bebidas a bordo

SECRETARIA DE UNAV

Estará ubicada en al zona de Recepción y tendrá el siguiente horario:

• 3 de Mayo  18.00 – 19.00 horas
• 4 de Mayo  18.00 – 20.00 horas
• 5 de Mayo  17.00 – 19.00 horas
• 6 de Mayo  19.00 – 20.30 horas
• 7 de Mayo  16.00 – 18.00 horas
• 8 de Mayo  16.00 – 18.00 horas
• 9 de Mayo  10.00 – 12.00 horas

SERVICIO MEDICO ELVIASEG (Grupo Mondial Assitance)

Como complemento a la cobertura de la póliza de asistencia establecida con la citada aseguradora (nº 201035) ELVIASEG desplazará a un médico que atenderá las incidencias que puedan producirse durante el viaje. Existe la posibilidad de ampliar dichas coberturas con un descuento especial del 40% sobre el producto individual de seguros de viaje. El teléfono de contratación e inscripción de ELVIA es el 902402440. Finalmente, advertimos que el servicio medico oficial del barco no es gratuito, debiendo pagarse directamente los servicios que se utilicen.

VISITAS Y EXCURSIONES

UNAV ha gestionado para los participantes en esta Convención, visitas en las distintas ciudades de escala del crucero SIN COSTE.

Aunque estamos pendiente de que se aclaren algunos detalles, podemos ya informar de que están confirmadas las siguientes:

• MARSELLA
• GENOVA
• MESSINA
• TÚNEZ

En fechas próximas facilitaremos datos complementarios de las mismas.

Aunque suponemos que estará interesado en estas visitas, al objeto de facilitar el número de participantes a las diversas organizaciones que han tenido la amabilidad de ofrecernos estos servicios, rogamos nos lo CONFIRMEN por fax (91.549.95.86) o e-mail (secretaria@unav.ws).

JORNADA DE TRABAJO CONVENCIÓN

El día 7 de Mayo, a las 17.00 horas, va a tener lugar la presentación del proyecto diseñado por la empresa NUEVOS MEDIOS DE OCIO Y TURISMO, incluyendo sus dos líneas de productos: TURIMUNDO (Reservas de productos locales: Tur-Operadores, Hoteles, etc) y WORLDSPAN (GDS).

A continuación, PIPELINE SOFTWARE, informará con medios audiovisuales, sobre la Web de UNAV.

TORNEO DE MUS

Aunque a bordo de un barco suele haber posibilidades varias de entretenimiento, UNAV quiere aportar una más, apreciada por un considerable número de asociados: EL MUS.

En esta ocasión y bajo el patrocinio de SAVIA-AMADEUS, estamos organizando este torneo de mus, que ofrecerá premios a la pareja ganadora y a la subcampeona.

Agradecemos nos informe a la brevedad posible por fax (91.549.95.86), e-mail (secretaria@unav.ws) o teléfono (91.549.83.11), su deseo de participar, indicando nombre de la pareja.

FIESTA DE DESPEDIDA

El día 8 de Mayo, después de la cena, celebraremos una fiesta de despedida, de la que oportunamente facilitaremos detalles complementarios.

MESA DE DIALOGO SOBRE EL ASOCIACIONISMO

 El día 7 de Noviembre, por la mañana, en el Hotel Convención, aprovechando el Salón TURNEXO, y por iniciativa de NEXOTUR, se celebró una Mesa de Dialogo con el título "UNAV y el Asociacionismo", que convocó a un importante número de asistentes y que tras la intervención de los componentes de la Mesa, permitió un animado debate con participación de todos y cada uno de los que allí concurrieron.

CENA CONMEMORATIVA XXV ANIVERSARIO

Otro de los acto de nuestro XXV Aniversario, fue, la Cena Conmemorativa de dichas "bodas de plata asociativa", que tuvo lugar, precisamente el día 7 de Noviembre, día de la Constitución de UNAV, y que sirvió como colofón a las celebraciones que, con tal motivo, tuvieron lugar durante el año 2.002.

El Hotel Palace fue el lugar elegido y allí, se dieron cita 170 personas, de las cuales una mayoría eran directivos de Agencias asociadas, sin que faltara una dignísima representación de la Administración Estatal, Autonómica y Local, así como prensa del sector y general y proveedores de los distintos subsectores de nuestra actividad. Todos ellos disfrutaron de una magnífica cena, de un ambiente extraordinario, con entrega de detalles conmemorativos a UNAV, homenaje a fundadores de UNAV y fin de fiesta con el humorista "Félix el Gato" que hizo las delicias de los asistentes.